财险借道代理门店走进社区 阳光、人保筹设开店

信息时报讯

（记者 李晶晶） 今年以来，保险营销体制改革在不断深化，专属代理门店开始陆续走进社区，改变千家万户的保险消费体验（详见本报10月31日B15版）。记者从广东保监局获悉，华泰财险专属代理门店试点工作正在平稳推进，而人保财险、阳光财险也将在近期开展专属代理门店试点工作。截至9月底，华泰财险广东分公司已设立350家门店，覆盖广州、惠州、佛山、江门、中山、东莞、肇庆等地。

集保险产品和保险服务于一体

广东保监局相关负责人介绍，所谓保险专属代理门店，是指保险公司委托保险销售从业人员在社区、商圈等地开设的，专注服务于周边居民和企事业单位的保险代理服务网点。在保险公司的授权范围内，网点可代理销售公司产品，以及提供承保、理赔等一系列服务。

据了解，保险专属代理门店的概念来源于国外EA模式。所谓EA模式（Exclusive Agent的简称），意为“专属代理人”经营模式。这种模式最早成熟于欧美保险市场，在美国这种模式的销售额一度占领了90%的市场份额。2009年，EA模式由华泰财险引进中国市场，随后获得保监会的认可、授权和推广。

继华泰财险之后，阳光财险、人保财险也开始了专属代理门店的筹设工作。阳光财险广东分公司有关负责人对记者表示，阳光EA门店是阳光财险向专属代理人提供的一个创业平台，代理人可以创建个人代理门店，通过自主经营、依法纳税，实现“自己当老板”的梦想。

据了解，专属代理门店以附近的社区为核心开展保险经营，通过社区和商圈辐射周边区域，形成保险营销“微生态圈”，为消费者提供长期、稳定的贴心服务。阳光财险相关负责人表示，在公司的专属代理门店里面，诸如车险、财产险、意外险等公司授权产品均能在“货架”上看到。

除了保险产品以外，消费者还可以在门店里面享受保险咨询、保险投保、保险理赔、保单修改等一系列服务，获得集保险销售和保险服务于一体的消费体验。而代理门店通过便民、快捷的服务，也可进一步塑造品牌形象、积累客户资源，同时，也让更多市民提高风险意识，重视生活保障。

对代理人员和门店设置要求严

随着专属代理门店试点工作的落实和开展，保险公司的相关管理原则也在近期陆续出台。此前，针对华泰财险开展专属代理门店的试点工作，广东保监局就明确华泰财险作为门店日常管控的责任主体，并要求华泰财险建立完善的内控管理制度。

“一方面，需要对门店形象、标识、编号、业务流程进行统一规范；另一方面，加强对面店负责人的招募、培训和管理工作，要求门店负责人诚实守信、品行良好，并对门店日常经营行为进行动态监控，确保门店依法合规开展保险销售活动，不断提高保险服务质量。”广东保监局相关负责人对记者表示。

而保险公司方面，也对代理人的申请资格作出了具体的要求。阳光财险广东分公司表示，申请设立专属门店的代理人年龄需在45岁以下，并抱有充足的创业热情和长期发展思路，同时，具备现实或潜在的客户资源，具有业务管理、单证管理、证照管理、日常管理、合规管理等运营能力，并需经过公司面试筛选后才可录用。

据悉，通过筛选的代理人需与公司签订专属代理协议，即接受公司委托经营其指定范围内的保险业务，然后办理个体工商户登记以后，才可开展相关保险业务的经营。在此期间，保险公司会向专属代理人提供包括基本装修、运营设备、专业培训等物质和技术支持。

除了对申请人有一定要求以外，保险公司对门店设置也有“讲究”。据阳光财险广东分公司透露，代理门店需要符合一定要求，“包括门店设置在临街一层店铺，且入口上方具有独立的门头招牌位置；门店入口须正对街道，运营面积不小于25平方米等”，具体准则根据服务区域的情况而定。

焦点：代理门店不会“投诉无门”

有市民就担忧，若门店内出现销售纠纷，消费者可能面临“投诉无门”的困境。对此，阳光财险广东分公司相关负责人对记者表示，若门店内出现销售纠纷，公司将按照相关管理规定和法律法规进行处理。

“一方面，阳光财险将通过实施专属管理架构，明确销售范围、统一结算流程。另一方面，阳光财险将通过严格监督体系，实施奖惩制度，规范销售行为，落实回访、巡查、追查、淘汰制度，同时落实监管报送制度，增强管理透明度，接受广大市民监督。”上述负责人表示。

作者：李晶晶

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