农历小年全国铁路预计发送旅客1200万人次加开临客1311列

从中国国家铁路集团有限公司获悉，1月17日，春运进入第八天，全国铁路预计发送旅客1200万人次，同比增长15.7%，预计开行旅客列车10610列，加开临客1311列。

资料图。中新经纬 摄

1月16日，全国铁路发送旅客1162万人次，同比增加149.9万人次，增长14.8%，铁路运输安全平稳有序。其中，北京局集团公司发送旅客104.5万人次，同比增加12.6万人次，增长13.7%；上海局集团公司发送旅客235.0万人次，同比增加23.1万人次，增长10.9%；广州局集团公司发送旅客192.9万人次，同比增加13.7万人次，增长7.6%。16日，铁路部门开始发售2月14日(正月二十一)车票，全国铁路售出车票1337.6万张，其中铁路12306网售出1141.6万张，占总售票量的85.3%。

今天(17日)，旅客购买车票热门方向为：北京至东北、渝贵地区；长三角至东北、川渝地区；广深至东北地区、南昌、昆明、贵阳、南宁。热门方向仍有少量余票，其他方向余票充足，旅客朋友可及时购买。

抢票还有机会

把握关键时间点

铁路12306每天6：00至23：30提供服务，延长半小时售票时间

网购车票如超过30分钟未支付，将自动取消订单

根据往年经验，开车前15天是退票高峰期，其次是在开车前1至2天

开车前1至2天的22：00至23：30是退票高峰时段

使用“候补购票”功能，只要有退票或余票，系统会按排队顺序购入

如何添加候补订单？

A：订票页面中有“候补+”字样，即可点击放入候补购票订单。完成支付后，候补购票订单立即生效。

我可以有几个待兑现的候补订单？

每位用户可有1个候补订单，最多可添加发到站相同的2个相邻乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合。

每个候补订单可以添加几位乘车人？

最多可添加3位乘车人。

到截止兑现时间还没有票，可以原额退费吗？

过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动原额退款。如果候补列车的发车时间为0:00至5:59，最晚截止兑现时间为乘车日期前两天的19:00；如果发车时间为6:00至23:59，最晚截止兑现时间为乘车日期前一天的19:00。

候补成功后还能改签吗？

兑现成功的车票视为已购车票，退改签按既有规则办理即可。

TA可以帮你领取

临时身份证明

不少车站已有临时身份证明自助终端，旅客只需输入身份证号码，并在机器的摄像头上进行人脸对比，就能轻松调出自己的身份信息进行自助打印购票乘车。车站如果没有自助终端，旅客也可以到公安制证窗口人工办理。

行程突然有变

火车票该怎么退？

使用电子客票且未打印报销凭证的旅客可在线上、线下多渠道进行办理。已打印报销凭证的旅客需要到车站窗口办理退票改签。

使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。

因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。

在12306网站或手机APP上办理退票后，应退票款将退回购票时所使用的在线支付工具。

铁路部门提醒广大旅客，目前电子客票应用已经基本覆盖全国高铁线路和城际铁路，如果旅客购买的车票为电子客票，无需换取纸质车票，持购票身份证件即可检票乘车。如需报销凭证，可于开车前或乘车之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到全国任一车站自动售取票机或售票窗口打印。同时，铁路部门提示，动车组为全封闭、全列禁烟列车，为了您和其他旅客的安全和健康，请不要在列车任何处所吸烟。

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