品控全程护航消费者权益，云货优选不负每一份信任

好品质，好服务，是留客的根本，也是我们这些店主越做越好的底气。加入云货优选这一年多，它不仅没令我失望，还不断给我新的惊喜和信心。

记得有一天，我正在家里照顾孩子，突然接到一通感谢的电话。细问之后才知道，是我的顾客有一件商品，比预计到达迟了一天，她没有发觉，但云货优选的工作人员却主动联系了她，并向她询问是否收到货。她以为是我帮忙解决的，想要感谢我。当我给出否定的回答后，她才意识到谢错了人。后来，我们主动咨询了云货优选的工作人员，才发现是品控部门下的物流专组，监控到快递运输异常，于是主动联系物流公司加急配送，才避免了更久的配送延误。同时，为了确保她已收件，才有了上面的主动询问。当一切水落石出的时，我们都有被感动到，她感觉到了在乎，而我，感觉到他们在用行动告诉我，客户利益无小事，我该加倍用心服务信任我的每一个客户。

另外，比较巧的是，云货优选当时在做匿名购买。于是，我们顺理成章的被邀请到云货优选的总部进行体验。我发现匿名购买，类似于我们熟知的抽样调查，只是采用的方式是通过非云货优选的名义，对活动会场上的商品进行购买，然后对样品进行记录与检验。合格的话就进行样品信息的记录，不合格就按照相关规则做出处罚，并要求服务商提供整改报告，随后品控进行整改报告存档，然后进行新一轮的匿名购买验证，直到产品合格为止，以此来确保产品的质量。虽然检验的流程并不复杂，但每一步都细致入微，严格把控，也因品类繁多，工作量肉眼可见的巨大。参观一圈下来，我们都惊呆了。

经过这两件小事后，顾客对我更加的信任了，复购率和推荐率也越来越高了。我深深的意识到，有这样一个认真、负责的平台做依靠，没有什么事情是做不好的。我相信，未来，在平台的严格把控下，商家的自主自检、顾客的监督和反馈下，云货优选会定会越卖越好。

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