适老化智能服务助力老人跨越“数字鸿沟”

适老的智能柜员机

今天，数字金融已经成为大势所趋，产品被高速列车更新换代，业务办理方式发生改变，越来越智能化。

如何兼顾老年客户的体验，让老年客户也能享受到智能化带来的金融服务便利工行一直关注老年客户的使用需求从为客户带来优质服务体验出发，围绕老年客户的核心金融需求和智能服务不会用，不敢用的难题，工行进行了一次大的创新，对智能终端设备，大厅服务，95588客服专线等进行了一系列服务升级:智能设备推出了长者关怀版，常用功能字体放大，更容易找到功能，汇款页面关键信息放大，突出，使用更贴心，可以通过语音导航找到功能菜单，操作更方便，开通人脸识别服务，无需携带银行卡，只需刷脸输入密码即可办理131常用功能，利用远程协作，智能柜员机可随时一键调出远程客服，通过音视频接收业务咨询和指导，ATM刷存折可以直接办理存取款业务...不仅如此，95588人工客服还推出了老年客户优先专线，通过手机号码，智能语音关键词等识别方式，快速识别老年客户，直接接入人工服务

伴随着这些老年友好型服务的推出，老年客户可以享受信息时代基础业务智能化带来的速度和便利，并改善服务体验目前，工行柳州分行所有支行都已经配备了老年人智能柜员机办理业务时，系统会自动识别55岁以上的中老年客户老年人办理业务时，屏幕字体会自动增大，转账汇款等业务会变得更简单转账金额，收费，收款账号分别放大着色，便于确认识别，让客户感受到贴心，专业，安全的金融服务

手机业务推出幸福生活版

推出幸福生活版手机银行，方便老年人使用。

手机银行‘幸福生活版’，操作简化，字体放大，语音助手，家庭账户等一系列养老变化，真的太适合我们老年人了很多学过使用手机银行幸福生活版的老人都这么说根据消息显示，根据老年人的投资理财需求，工行还在手机银行幸福生活版中推出了专属存款等特色金融产品，不断拓展服务场景，满足老年人消费，出行，医疗，投资等多元化需求，让老年人有更好的服务体验

现在，走进工行柳州分行的网点，就会看到各种关于老年人智能柜员机，手机银行幸福生活版的宣传该行员工耐心指导老年人使用老年人智能柜员机，并向有智能手机的老年客户讲解如何通过手机银行app查询明细，查询余额，转账等，帮助客户正确，安全地使用智能设备

相信伴随着中国工商银行柳州分行银发暖心服务的不断推广，越来越多的老年人将跨越数字鸿沟，享受到金融智能为老年人带来的便利和美好体验。

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