工行淮安盱眙支行优化服务“三举措”提升客户满意度

中国网middot江苏寻梅服务的质量不仅关系到银行的声誉和效益，也关系到银行的未来和发展最近几年来，工行淮安盱眙支行在提升服务质量方面做了很多努力一是建立标杆网点，其次是满意大众银行成立的步伐大大提高了支行的服务质量和水平，通过优质的金融服务和精湛的业务技能赢得了客户的广泛认可，赢得了客户的一致好评

努力优化服务环境网点作为银行对外服务的窗口，代表着分行的整体形象为进一步提升客户服务体验，该行从优化服务环境入手，及时添加绿色盆栽，美化网络环境，绿化美化环境，使服务环境更加温馨舒适，积极完善急救箱，爱心椅，轮椅，伞架，报刊亭等便民设施，营造舒适温馨的大堂环境营业时间，大堂经理在门口迎接每一位客户，用饱满热情的笑容迎接，引导他们办理业务，让每一位客户打招呼，问问题，答问题，走一走，送一送，把lsquo执行好，三个rsquo服务，及时调整窗口数量，增加临时弹性窗口，简易业务快速窗口，实行弹性工作制，缓解客户排长队现象，有效缩短客户等待时间，通过Rdquo接待，真诚，听着，Rdquo耐心，解释，小心让客户感受到工行环境的舒适和服务的温馨

努力提高整体素质为进一步加强柜面人员的业务处理能力，该行从全面提升员工素质入手，持续深入开展业务知识和操作技能的学习培训活动，通过采用帮助一个，带徒弟方法:综合管理部专业人员带年轻员工进行机点，手工点，拨号召唤，汉字输入等业务技术培训定期对新员工进行现场技术指导，不断提高年轻员工的业务操作技能辖内柜员全部通过市行组织的网络技能考核验收，同时通过典型业务案例进行分析学习加强了员工在业务办理过程中对业务产品基础知识和基本制度的掌握，严格遵守各项基本制度，实现了业务操作的规范化，提高了业务办理的质量和效率，将员工的操作水平和风险意识提升到了一个新的高度，为更好地服务客户打下了良好的基础

努力完善服务体系本行制定了一套行之有效的服务检查和考核办法，严格执行服务标准，建立健全服务岗位责任制，严格规范服务考核，扎实推行问首责任制和告知一次，服务，采取现场检查，非现场检查，专项抽查等形式，考核营业网点是否采用标准化服务流程，充分利用叫号机，智能机等机器工具同时，该行要求网点采取有效措施，有效缓解营业高峰时段客户排长队现象，努力实现控制排队时间的目标根据网点服务质量监控体系，该行从五个维度进行考核:解决中高端客户服务质量，排长队，客户投诉管理，网点服务标准化建设，服务管理等重点问题，着力打造满意大众银行

服务只有起点，满意没有终点下一步，淮安盱眙支行将进一步引导辖内全体员工转变服务理念，再接再厉，继续做好客户服务工作，优化客户体验，提升客户满意度，推动服务工作再上新台阶

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