15年超2000家庭，一滴宅家居李爱军：定制世界上最温暖的家，然后“爱”屋及乌

15年超2000家庭，一滴宅家居李爱军：定制世界上最温暖的家，然后“爱”屋及乌

人物档案

李爱军，南京一滴宅家居品牌创始人，资深家居从业者，拥有15年行业经验，深度服务超2000位客户，于2021年创办全屋定制家居品牌一滴宅家居。热衷公益，与29位朋友共同组织公益服务队，常年在公益一线服务，同时为南京青年企业家常务理事、南京市品牌家居商会理事单位、南京市赛虹桥街道商会理事、连云港市青年商会理事、中国狮子联会江苏益行服务队队员。

签约乒乓球冠军孙婷作为品牌代言人，马鞍山一位客户间隔7年再次找到一滴宅做全屋定制，从业15年深度服务了2000多个家庭……在南京，有一位创业者，有人喊他“郭德纲”，有人称呼他“刚哥”，而他则更愿意说自己是“柜子哥”——专注于帮助用户做全屋定制，“你家的柜子我全包了，越高端我越喜欢”。想当初，“找一份闲不下来的工作”是李爱军的简单愿望，听着挺奇怪，但他就这样意外进入橱柜行业。一位朋友和他说，要想累做橱柜，他没想太多就一头撞进去了。观察他的行业成长轨迹，会发现努力，坚持，善于学习，勤于思考，乐于总结这类品质在他身上表现得极为明显。创业者、公益者、学习者是李爱军为自己归纳的三个身份，也是他面对人生的态度，开拓创新，担起社会责任，热心公益，不断学习，面对市场变化保持超高敏感度，接受新鲜事物。如果不是家居行业，在其他行业李爱军身上也有着能走下去的精神内核。但选择了就不回头，从未知到热爱，到如今越来越确认家居行业就是他一直要奋斗的事业。一滴宅作为李爱军从事行业13年后的沉淀之作，是他个人对行业理解的沉淀，实现门墙柜一体化，超高、超宽、超厚，超异形。现在人们个性越来越强，想法投放在日用品、服饰等一眼能看到的部分，而家作为最能彰显个性的部分之一，人们对家装的要求也越来越高，李爱军在技艺上精益求精，选择了工艺较困难，耗时长，成本高的纯油漆技术，满足顾客对家样子的想象。   

迎难而上，看见全屋定制蓝海年轻就要去努力。2006年从老家连云港到南京后，李爱军想了很久到底要做什么，一边工作一边寻找。2008年时，朋友一句“要想累干橱柜”让他决定进入家居行业。从销售岗位做起，这个行业没有李爱军初预想的那么简单，有一定的硬性门槛，哪怕销售工作也不是轻易就能上手，李爱军为了能入门橱柜行业，花费了大量时间去学习基本内容，测量，风格，使用材质等。开头的半年他觉得很挫败，太难了，想要学进内容很难，可他没有放弃，反倒是迎难而上，他在公司的业务水平逐步提高。2013年，李爱军加盟了橱柜品牌，自己创业，彼时全屋定制的概念在国内成形不久， 一些品牌开始尝试提供定制化服务，但由于技术和制造能力的限制，市场份额还是由传统家居零售商占据，而他看见了全屋定制的一片蓝海。随着创业的进展，李爱军发现加盟的品牌在理念上与他出现了分歧，得做自己品牌，既然要走得更远，需要一条心，理念的差异让他觉得做起事来束手束脚，2021年，李爱军终于下定了决心，创立了一滴宅。他到今天依然记得注册公司那天的凌晨3点，2021年8月20日，他和伙伴因讨论公司品牌和展厅方案通宵达旦，饿了一起去吃水饺。他在蘸饺子料时，一滴酱油滴在桌面上，不经意的一滴，像是灵感滴入脑海，荡漾起一圈圈水花，许多生活的画面在那些水圈里浮现，和家人生活的点滴，和同事工作的点滴，生活忙碌，不过就图一个安稳的家，点滴汗水，不过为家人的笑颜。李爱军恍然，他的公司想要给客户的是什么，他进入家具行业后那颗一直都在的初心是什么。一生一宅一家人，一点一滴见初心。这是李爱军对一滴宅的写照，也是对他创业心愿的写照。一滴宅全屋定制实景图拍摄新品牌需要新的样板间，他将原有的陈设拆了重新装修，花费了半年多的时间，目前是南京少有的纯油漆展厅，许多一体化的墙面呈现，如果是免漆工艺的墙面最多只能达到2.4米，而使用油漆工艺的墙面高度则可以达到3米。还有许多曲面异形的非标，免漆工艺是做不了的。为什么会选2021年去做这件事，彼时市场环境并不理想，甚至许多家装品牌就在那3年中折戟沉沙。而李爱军反倒觉得是个很好的契机，可以慢下来去思考品牌如何做更好，创业本来就是一扇窄门，市场洗牌，才会有更多的机会。

签约乒乓球冠军，品牌气质彰显

一滴宅成立后，李爱军面向的客户群体也有所差别，从中端市场到中高端市场，但他却觉得更得心应手。一滴宅拥有的技术基础让他面对客户时信心十足，整合家居优质供应链，产品的每个环节从设计、生产、安装、质保到服务都能满足客户的要求。一滴宅全屋定制实景图拍摄尤其是他所坚持的纯油漆工艺，让实现客户的高要求提供了更多可能性。在学习了定位课程之后，李爱军综合考量市场，决定了产品定位。纯油漆的门槛高，在技术上有要求，虽然制作的时间成本以及物料成本都远高于贴面，但是纯油漆更加环保健康，色彩更加鲜艳，并且造型更加丰富，整体效果更有冲击力。这一坚持让他在客户中打下了很好的口碑，虽然一滴宅是一个新品牌，但李爱军15年的家居经验让这个新品牌充满了底蕴与匠心。他邀请了乒乓球国家一级运动员孙婷作为一滴宅的代言人出现在大众视野。为什么是孙婷？李爱军考虑了很多，要寻求一滴宅最好的出圈方式，通过人物去讲述自己的态度，他觉得作为乒乓球冠军的孙婷非常合适，一方面乒乓球作为国球，代表着一滴宅作为中国品牌的坚持，而冠军身上拥有的敬业、拼搏和专注精神正是一滴宅想要传递给客户的内核。世界不会辜负每一个努力的人，从平凡到冠军，那份坚持、努力是李爱军想要一滴宅拥有的气质。孙婷成为代言人后，李爱军收到不少客户的祝福短信，他们之前光顾过一滴宅，体验过其产品与服务，称道着冠军气质与一滴宅极为契合。这让李爱军很感动，在他不知道的时候还有那么多老客在默默关注他们，这是对他们的信任，他也下定决心绝不辜负。

15年服务超2000客户，0投诉

一滴宅服务的客户不仅覆盖南京，辐射江苏、安徽、湖南等省份，还包括上海、重庆等地，幅员辽阔的服务对象，来源于一滴宅以及李爱军这些年在行业打下的口碑，从业15年，服务超2000家客户，零投诉。最近李爱军马上要去湖南出差，便是因朋友推荐慕名而来的客户。口碑是李爱军很看重的一点，一滴宅产品先行，注重与客户的沟通和交流。他崇尚匠心精神，认为只有真正了解客户的需求，才能够做出最好的产品。因此，一滴宅与客户之间的关系不仅仅是商业关系，更像是朋友之间的交流。他们会耐心听取客户的意见和建议，并及时做出调整和改进。这种贴心的服务也让很多客户成了一滴宅的忠实粉丝。不少客户在南京做过房子之后觉得满意，老家的房子、亲戚的房子都交给他去做，让一滴宅在全国服务的版图越来越广。全屋定制不需要在现场生产，产品在工厂定制加工完，运到实地安装，湖南离南京800多公里，货和安装师傅一同坐专车前去，完成客户的定制。而距离南京2000公里的重庆则是师傅和产品一同乘着飞机过去。李爱军不愿去妥协产品的分毫，定制的产品，橱柜的每个细节，安装师傅的巧手与经验，这些都成为一滴宅在行业中脱颖而出的武器。到一滴宅会被墙上贴着的22条企业文化所吸引：所有的问题都是自己的问题；先思考、再解决、再反馈；任何事情以结果为导向；只有不可思议的目标、才有不可思议的结果；关注点在哪里、结果就在哪里……很细碎的内容，是李爱军一条一条添置上去，到现在内容越来越多，不是假大空的口号，而是他在工作过程中的领悟与沉淀，是一位行业老兵对新人的涓涓教诲。他希望一滴宅的每位员工都能各司其职，迸发出最大的能量。在这点上他特别感谢自己的妻子，是妻子的支持让他更有信心，一往无前。

李爱军妻子，一直以来妻子都是他的贤内助，帮他打理家里，管理公司内部，让他心无挂外忙碌对外事物。

永远相信相信的力量

重新回看自己从连云港到南京的历程，李爱军觉得走到现在在他的意料之中，相信自己可以做到，那么就没有问题。他相信相信的力量。15年前进入家居行业时，他已有所感知，未来会做属于自己的品牌。他是一个“行动派”，当日事当日毕，每天精力充沛，在工作上花费大量时间，早上6点起床，常常工作到12点。作家格拉德威尔在《异类》一书中写到：人们眼中的天才之所以卓越非凡，并非天资超人一等，而是付出了持续不断的努力。1万小时的锤炼是任何人从平凡变成世界级大师的必要条件。一滴宅展示厅荣誉背景墙李爱军深信这个道理，想一千遍不如做一遍，一滴宅就是他一点一滴做出来的，过程中获得了不少奖项，有公司，也有个人的，是社会对他的认可。除了工作之外，李爱军还热衷于公益，他觉得作为一个创业者，有对社会的责任。他和30位朋友共同组建了公益团队，每月都会参加公益活动，并不是单纯的捐款，而是身体力行到公益一线去助力需要帮助的人们。存好心，说好话，做好事，这是李爱军对待人生的态度。问起未来发展的打算，李爱军摆摆手，没有想过一滴宅未来会发展成怎样，他不想给员工画大饼，而想着一步一步做，聚沙成塔，一滴宅不仅包含了全屋定制，因客户需求，李爱军还额外注册了软装以及全案的公司，希望为客户省心省力。对于公司的未来李爱军当然也有所打算，要想凭借目前的团队开大量直营店并不现实，他考虑开放加盟，“现在还不是时候”，目前已经有一些咨询者，被他推掉了。在李爱军看来，只有自己有信心让加盟者赚钱了，他才会开这个口子，而这个时间节点大概在明年。他希望一滴宅的每一份子都可以得到好的回报，不论是现在的员工还是未来的加盟者。在一滴宅都能找到家的感觉，包括顾客选择一滴宅也能看到家的温暖与关怀。

【对话李爱军】

追求极致产品和与众不同的服务

城品人物：要做好全屋定制领域，你觉得需要具备什么样的技能？李爱军：第一必须要专业，第二必须要有团队，第三必须做好品质，第四必须做好服务。有这四个必须，我觉得就ok了。城品人物：入行以来对你影响最大的一件事情是什么？带来怎样的改变？李爱军：遇贵人，比如现在这个店在2018年拿下来的时候非常紧张，想要租铺子的人很多，26家商铺有近300人竞争，是一位朋友帮忙才拿下来的。我在很多时间节点上都能够碰到贵人。贵人相助的前提是你自己得脚踏实地，因为自己靠谱，朋友才会靠谱，这是相互的。城品人物：会有低潮期吗，如何调整？李爱军：有低潮期，这个时候我通常会选择一个人静下来，让自己处在一个安静的氛围里去想事情。之前上商学院的时候有个词叫“秒改”，我觉得这个很关键，你能快速调整自己的情绪，那么事就过去了。不因昨天的事恼火，不为明天的事担忧。城品人物：到目前为止花费精力最多的一件事是？李爱军：公司前期的架构搭建，一个品牌从零到一，我花费了很多时间完善公司的组织框架和制度。细节有很多，每个店都需要考虑到，整理到位，前前后后花了大概一年多的时间。城品人物：对你影响最大的人？李爱军：我妻子吧，没有她支持我，事业是做不起来的。而且她也在公司对内的运营上给了我很多支持，让家庭稳定，公司稳定，我才能放心拓展外面的事情。城品人物：最近有没有特别想做的事情？李爱军：想趁暑假带孩子出去玩，比如广州、厦门、北京，提高一下眼界。我觉得作为一个男人，所有的事业最后都是为了家人家庭服务，一个是自己的小家庭，一个是社会大家庭。

城品人物：如果可以和十年前的自己说一句话，你会说什么？李爱军：感谢曾经的选择，感谢坚定的自己。城品人物：描述心中的一个高光时刻。李爱军：我最近要去北京大学进修研学，我觉得是很高光的时刻。在小时候从来没有想过自己可以有这样一个机会到中国最高的学府之一去进修研学。城品人物：平时生活中最大的爱好是什么？李爱军：看书，掼蛋，踢球。城品人物：目前为止对你最重要的东西是什么？李爱军：身体健康，身体是一切的基础，没有健康想做什么都是扯淡。最近我特别有感触，以前应酬多，喝酒没有控制，身体抗议了，今年我开始控制饮酒，身体状况好了很多。城品人物：怎么理解快乐？李爱军：快乐就是无忧无虑，无债一身轻。做生意常常会有各种各样的周转，不欠别人我就觉得很快乐。其实快乐说简单也很简单，像我，踢一场球就很快乐，没有什么是踢一场球赛不能解决的，踢球前的烦心事，一场奔跑下来，躺在草坪上，就没有什么大不了的了。城品人物：你认为成功应该是怎样的状态。李爱军：成功我觉得第一点是做人要干净，人品要正。我觉得人品是我很看重也要求自己的一点。从2008年到现在我就只有一个手机号，从来没有换过，问心无愧，不担心别人找我。第二，家庭要幸福，很多人赚到钱，但是家庭不幸福，我觉得不是成功，钱不应该是最重要的，而是为梦想添砖加瓦的工具。我们要考虑为孩子留下什么，其实家庭能给孩子最好的就是做一个榜样，我们家在家里大家都不看手机，孩子也会很自觉和我们一起读书，榜样的力量是无穷的。城品人物：最近在读什么书？有没有什么书中的内容和我们分享？李爱军：最近我在读《从0到1》，这是彼得·蒂尔和布莱克·马斯特斯写的一本畅销创业指南。书中强调了创业者要关注的核心观点之一就是创造独特的价值，而不仅仅是追求市场份额的增长。这对我来说是一个重要的启示，在当今竞争激烈的商业环境中，与众不同的产品或服务才能真正吸引和留住客户。

另外，书中也提到创业者需要具备长期的眼光和耐心，不被短期利益所迷惑。这一点对我产生了深刻的共鸣。创业旅程并非一帆风顺，充满了起伏和挑战。因此，要在这个过程中持续保持激情和坚持不懈的努力，关注长远的目标，对我而言尤为重要。

撰文 | 唐铄

图片提供 | 李爱军

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