平安健康提供有温度的医疗健康服务，为用户省时省力又省心

近年来，在线问诊需求持续增长，医疗机构提供的线上问诊、用药指导等服务受到欢迎。新技术用于新业态，互联网医疗既能提高医疗服务效率，也有效缓解了医疗资源供给压力，满足了群众医疗服务新需求。尤其过去三年，互联网医疗改变了人们的就医习惯，并且一定程度上成为居民就医的“刚需”之一。

在“刚需”的大背景下，平安健康作为一家以坚持践行“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”独特商业模式的互联网医疗公司，自然受到了诸多用户的关注及认可。

优化“就医距离感”，实现“医患面对面”

随着近年来相关服务的探索和优化，互联网医疗在部分领域正在打破“就医距离感”的限制，实现一步到位的“医患面对面”，其中平安健康对此有所实践，这一点，远在非洲务工的刘先生就有“发言权”，因为平安健康帮助他解决了相关就医困惑，为他提供了一种新形式的医疗保障。

去年9月，刘先生在非洲扭伤，当地医生建议他手术治疗，但出于对当地医疗水平的担心以及语言不通问题，刘先生对于是否手术犹豫不决。在同事的推荐下，刘先生下载平安健康APP提交了自己的需求。

平安健康名医工作室的工作人员为刘先生推荐了上海某知名三甲医院的傅教授，发起问诊需求的当晚，刘先生就与傅教授通过视频联系上了。傅教授为刘先生提供了治疗方案，通过傅教授细心的问诊和耐心的解答，刘先生悬了多日的心终于放下。他感慨，即使身在国内也很难预约的三甲名医，通过平安健康APP的名医服务就能在遥远的非洲获得了专业的诊疗意见，让他在就医过程中感受到了专业和便捷。

刘先生这次远程就医经历，也是平安健康为其用户提供互联网医疗服务的一个缩影。据了解，平安健康在运营过程中尽可能减少用户与医生的“距离感”，结合用户实际需求，通过咨询、诊断、诊疗、服务的全医疗健康管理思路使“医患面对面”变得更加便捷，为使用互联网医疗的用户提供便捷、专业和有针对性的复诊就医服务。

通过“管理式医疗”与集团相互赋能，打造有温度的服务

在互联网医疗诞生至今，如何与金融进行协同配合，是行业一直探讨的部分。不过对比其他互联网医疗平台，背靠平安集团的平安健康，自然坐拥与金融保险业务相互打通赋能的先天优势。据了解，平安集团综合金融渠道是平安健康获客并进行用户转化的核心渠道之一，也是平安健康独特竞争优势所在。

目前平安健康通过“管理式医疗服务”，探索及强化与集团的业务协同，服务平安集团综合金融用户（F端），为平安健康金融用户提供有温度的服务，这使得不少平安集团综合金融渠道的客户从中获益，平安银行用户王先生就是其中一员。

王先生的母亲周女士今年64岁，近期受到了血管炎复发的困扰，王先生想起上次医生的建议，如果复发可以找武汉一家头部公立医院的血管外科。不过，让王先生犯难的是，他常年在外地工作生活，对武汉当地的医院预约挂号等情况不熟悉，母亲这次发病，他特意请了三天的假期赶回家，并想第二天就带母亲直接去医院，时间很紧张。

这时候，王先生想起自己是平安银行的高级客户，拥有一次平安健康名医门诊预约协助权益，便提出了去上述医院进行线下门诊需求。名医团队工作人员详细了解了王先生需求后，并结合他从江陵县出发到医院的路程等情况，迅速协助周女士安排好了第二天的血管外科专家门诊，并由该科室主任李教授负责接诊，与此同时，平安专属服务秘书还与王先生沟通了各项就医等。

就医当日，周女士在专属服务秘书的协助下，挂号、检查、咨询、交费、取药都非常快捷，李教授结合周女士的过往病史及当前病症的情况，为周女士做出诊断方案，提供了用药建议和生活起居建议，全部流程下来不到半天时间。这让王先生感叹，如果过去就近在荆州市区的医院就医，“看完病天都黑了”。

据了解，一直以来平安健康持续挖掘平安集团管理式医疗模式的经验、科技、客群和资源优势，更好地实现与金融业务的双向协同，通过“金融+医疗健康”的服务组合共同打造有温度的金融。例如今年平安健康升级了与平安寿险共同推出的“臻享RUN”系列服务，并为相关用户提供全面、针对性地升级一站式医疗健康服务解决方案。例如重疾险保单用户无需额外付费，即可享有平安健康提供的优质医疗健康服务等。

未来，平安健康将秉承“省心、省时、又省钱”的价值主张，以“让每一家企业拥有幸福职场、让每一个家庭拥有专属医生、让每一位用户拥有平安健康”为愿景，构筑专业医患桥梁，用心守护全民健康。

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