TCL亮相2026中国酒店业数字化论坛：1.29万次交互印证AI大模型驱动酒店精细化运营

2026年6月5日至7日，2026中国酒店业数字化发展暨京津冀酒店AI创新与实践大会在河北廊坊临空国际会展中心举行，来自全国各地酒店集团CTO、技术负责人等300余位专业人士齐聚一堂。TCL智能解决方案中心总经理林小林应邀出席，并分享了《AI大模型提升酒店客房体验与运营效率的落地实践》的主题演讲。此次演讲直击传统酒店人力成本高、多系统相互独立割裂、住客体验欠佳等现实痛点，并紧扣国家数字经济发展政策导向，结合TCL智慧酒店解决方案的落地数据，展现AI大模型打通酒店数字化运营路径，实现人力降本、响应提速与满意度提升等多重价值。

方案优势：四大维度赋能酒店降本增效

在演讲中，林小林详细拆解了TCL智慧酒店解决方案的核心优势与升级点。该方案以酒店电视为智能中枢，从降本增效、体验重塑、个性化服务、精准决策四大维度赋能酒店。在降本增效方面，住客通过自然对话即可完成全屋控制与客需服务，系统自动生成工单并精准派发，大幅降低了前台与客房的人力成本；在体验重塑方面，AI大模型具备模糊语义识别与连续对话能力，彻底解决了传统语音助手语义理解僵化、交互体验生硬等痛点；在个性化服务方面，TCL支持深度定制酒店专属的AI虚拟数字人，将品牌文化融入交互细节；在精准决策方面，后台数据管理平台可实时监测用户行为与设备状态，为门店运营提供科学依据。

核心突破：AI虚拟人形象库扩展与客需服务闭环

针对方案中AI大模型的升级点，林小林重点介绍了两大突破：一是AI虚拟人形象库从原本的3款大幅扩展至10款，涵盖商务、古风等多种风格，并支持为酒店品牌进行深度定制，为酒店品牌打造差异化交互记忆，增强住客在OTA评价中的自发传播动机；二是客需服务得到全面提升，以客房报修为例，当住客发现水龙头故障时，无需再拨打电话或前往前台，只需对着电视说出“水龙头坏了”，系统便会自动生成维修工单并精准派发给工程部。同时，电视屏幕会实时显示处理进度，让住客随时掌握维修状态，快速解决问题，彻底告别了以往“报修后石沉大海”的等待焦虑。

数据见证：近九成客需AI自动承接，驱动精准决策

方案的实际运营数据给出了有力证明。近 30 天内，合作酒店客人语音交互总次数达 12,900 次，AI 自动承接占比高达 87.3%，近九成客需无需人工介入即可闭环，直观展现了 TCL 智慧酒店解决方案在提效降本上的显著成果。同时，全链路沉淀的交互数据为酒店实现数据驱动运营优化、精准洞察客户未被满足的需求提供了核心依据 —— 通过场景交互、咨询投诉等数据的结构化分析，酒店可清晰定位影音体验、餐饮品控、设备运维等环节的用户痛点，推动运营优化从 “经验判断” 转向 “数据决策”，实现以用户需求为导向的精细化运营，在提升客满度的同时，为降本增效提供可落地的行动指南。

正是这种以AI数据驱动持续优化的能力，让TCL智慧酒店解决方案不断获得市场正向反馈，也为其赢得了行业领先的客户认可与市场份额。

值得一提的是，TCL在酒店行业深耕多年，以33.2%的市占率取得酒店电视第一的优异成绩。凭借对酒店场景的深刻理解和强大的软硬件一体化能力，TCL智慧酒店解决方案已应用于全球数千家酒店，成为众多头部酒店集团智能化升级的首选合作伙伴。

生态合作：携手神州数码加速智慧酒店解决方案规模化落地

在论坛的生态合作签约环节，神州数码DCN与TCL宣布达成深度战略合作。双方将聚焦酒店客房智能交互、公共区域智慧展示、会议智能发布等核心场景，依托TCL的智能硬件能力与神州数码的全栈AI能力，共同打造标准化、可视化、智能化的酒店服务交互体系。此外，双方还联合山东百盟信息技术有限公司，积极响应国家广电总局酒店电视专项治理要求，推出酒店客房影音一体化解决方案，推动酒店视听服务向合规化、智能化升级。本次签约由神州数码IIG文旅行业总经理吕凯、TCL实业中国营销本部北京分公司智能解决方案总监赵永代表双方签署，神州数码创新基础设施业务集团生态发展部副总经理高洪福、TCL实业中国营销本部北京分公司总经理刘博浩共同见证。

（左起：神州数码创新基础设施业务集团生态发展部副总经理高洪福、神州数码IIG文旅行业总经理吕凯、TCL实业中国营销本部北京分公司智能解决方案总监赵永、TCL实业中国营销本部北京分公司总经理刘博浩）

林小林最后表示，TCL智慧酒店解决方案并非一次性技术交付，而是一套持续进化的AI运营体系，其核心价值在于：以数据证明人效提升、以闭环重塑服务响应、以洞察驱动体验迭代。TCL将继续深耕酒店场景AI大模型领域，以更懂场景的“AI大脑”助力酒店实现从“听懂”走向“懂得”，驱动客房体验与运营效率的双重提升，赋能中国酒店行业迈向高质量发展的新阶段。

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