联通云整体优势

2013年正式发布沃云品牌，经过10年的持续发展，逐渐从合作研发，转为自研为主，2023年，联通云全面深化“5+4+31+X”云资源布局，基于省级节点进一步下沉启动一市一池建设，已覆盖138个地市，资源规划、建设、交付及销售能力均大幅提升。

依托中国联通布局全国的大型云数据中心和辐射全国的云计算资源池，全面升级了新一代的云计算平台“联通云”，树立了“安全数智云”的品牌形象，形成了“安全可靠、云网一体、专属定制、经济实用、多云协同”的特色优势，助力政企更敏捷更智能云化转型。

联通云，一朵央企最大云原生实践的云，最具产业创新实践的云，更值得信赖的云，更开放包容的云，更低碳绿色的云。

联通云，安全数智云。

本地骨干云池介绍

2022年9月7日河北骨干云池（雄安一区）正式上线，首期共计包含设备24台：1台千兆交换机、6台万兆交换机、2台核心交换机、13台服务器（3台管理节点+4计算节点+6存储节点）、2台防火墙，提供云资源能力：vCPU 864核，内存3008G，存储集群163.35T（高效块），且雄安一区二期扩容已完成，可新增云资源100%。河北骨干云池（雄安一区）可实现雄安新区云资源的近场近源开通，并实现和省级骨干云池（石家庄一区）共用边界安全、管理服务，具备三级等保证书：

维护保障机制

运维服务的最高宗旨是：为客户交付使其满意的云计算服务。为此，中国联通依据云计算服务工作自身特有的规律，制定了运维服务工作规程，使得整个服务的提供过程成为一个流程为导向，以客户为中心，面向业务和应用，持续的质量控制与巩固过程，最终达到持续改进服务质量的目的，实现最佳客户满意度。所有运维服务费用及各项相关支出计入资源租赁费用中，不再单独报价。

中国联通拥有全方位的服务体系及运维方案。专业的运维团队和技术保障团队，由一线工程师和二线工程师以及顾问团队组成，为项目业务提供保障。对于日常管理及运行维护技术方案、应急预案，中国联通有着完整的运维体系和管理体系规范，能够提供技术可靠的维护队伍情况及定制化的维护方案。

故障支持服务

中国联通针对云客户故障响应实时性要去很高的基本特点。提供多种形式的技术保障途径：热线电话10019、185-1808-0903 010-61195316电子邮件客服邮箱: hq-wo@chinaunicom.cn；和在线网站（www.10010.com）等

同时指定专人值守热线服务电话，以保证及时与客户沟通，以最快的速度解决用户所遇到的问题。在维护期内为客户方提供7×24小时不间断的技术支持响应。

现场运维服务

为了云计算的顺利开展，通过运行保障与服务运维服务体系架构，保障云平台的稳定及高可用，根据 云计算的定位和工作目标，联通根据平台系统组成元素进行明确分工，保障 云计算平台各部分运维的有效性、及时性、专业性。为达到运行保障与服务运维服务体系要求，实现“一点接入，全面服务”，结合我公司通信接口及云计算能力优势。对于各类问题进行预判，确认故障后及时进行分类下发，保障在时限内完成各类咨询及故障处理。

同时，联通为云计算平台提供7×24小时的现场运维服务。主要负责主机资源，存储资源，云平台内网络资源，平台安全，PAAS层服务，及云管理平台的运维服务。保证对日常云平台业务进行第一时间处理响应。

服务措施

机房动力及环境监控的维护：视频监控门供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁设备系统、漏水检测、保安监控设备（包含摄像头、硬盘录像机）、监控主机；

机房空调与配电设备维护管理：精密空调机组、新风设备；UPS及电池、主配电柜、UPS配电柜；

机房消防设备维护管理：各种探测器、手动报警按钮和报警控制器，灭火剂的控制装置；

机房供水水路、电路及照明线路的维护管理：水、电路管线及接口的检查维修。

机房基础维护管理：机柜线路的整理、标签检查更换、机房除尘清洁、地板、墙面、吊顶、门窗及有关配套的维护管理

机房主机设备维护管理：计算机服务器（包括PC服务器、存储服务器）；网络设备（路由及交换设备等）；KVM系统；

故障恢复时间

联通云服务资源运行保障管理：规范中国联通云的运行保障，包括服务团队、资源监测、资源配置、资源优化、备份恢复、服务安全、应急管理、资产管理和运行服务支撑系统。

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