春节期景区客流爆棚 有游客在寒风滞留三四个小时

2017年可能是过年旅游史上最热的春节。“新华视点”记者在安徽、四川、湖南、北京等地走访发现，热门景区客流量爆棚导致拥堵现象频发，有的游客因堵车无奈步行很远前往景区，有的在寒风中滞留山上三四个小时，更有游客因景区饱和限客吃了“闭门羹”。每到长假就拥堵，一些热门景区的拥堵病怎么治？

有的景区超载拥堵，有的游客被限流在景区门外

2015年7月，国家旅游局公布全国31省市5A级旅游景区最大承载量。根据旅游法、景区最大承载量核定导则要求，景区不得超最大承载量接待游客，应对节假日制订相应流量控制预案，及时疏导、分流游客。

记者春节期间采访发现，一些景区多次超载，导致游客拥堵现象频发。根据最新统计数据，长假期间，湖南张家界天门山景区、凤凰古城和安徽天柱山、九华山等热门景区再次“超而不限”。如天柱山继2016年春节接待量一度超标128%后，鸡年首日接待游客达到8.5万人次，远超最大承载量3.6万人次。

国家旅游局12301公共服务官方微博提示，1月30日、2月1日，湖南张家界天门山已两次发生游客滞留现象。国家旅游局副局长杜江责成假日旅游工作机构联系并督促湖南省旅游委采取有效措施分流游客，确保游客安全和游览质量。

记者调查发现，与“超而不限”不同，一些热门景区选择“超了就限”，“限客”“截流”之下仍然难解游客扎堆拥堵难题。

“预计人多，但没想到这么多，5公里路程开了1个小时。”大年初四，江苏游客凌小媚一家五口来到安徽黄山自驾游，还未下高速就堵得水泄不通。1月30日，从北京千里迢迢而来的印先生，却连黄山景区大门都没有进去。“乘坐的大巴在高速上被堵，我们只能下车步行，走了一小时到游客换乘中心，才听到广播通知‘因景区饱和停止售票’。”

假日拥堵已成常态。北京各大公园在大年初一之后迎来游园高峰。大年初四，颐和园一早就迎来各地旅游团队，而稍晚开车来的李韵，由于找不到停车位，只好把车停在离园两公里外的昆明湖东路后步行前往，“天很蓝，心情很崩溃”。

“实时播报”效果不彰，“限客令”难解拥堵病

为什么一些景区采取“实时播报”“限流”等措施，拥堵仍然难以缓解？

——信息发布渠道窄，游客难以及时获取准确一手信息。黄山风景区管委会相关负责人告诉记者，目前游客能通过广播和高速路、售票口的电子显示屏获取景区客流量信息，网站和app的实时播报目前还不能做到。

记者实地体验后发现，很难在高速路口的显著位置看见实时流量播报，城市广播受限于山区信号，需要手动输入才能查询到。对于在景区售票口、换乘中心大屏中播报的信息，游客们反映“到了大门口，才看到有效信息，已经晚了”。

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