江苏邮政优化客户体验提升寄递竞争力

今年以来，江苏邮政分公司深入贯彻集团公司三年客户体验提升工程要求，聚焦生鲜，政务，现金等寄递重点客户，计划开展13次寄递特色客户体验活动，全力打造寄递竞争优势目前已推出海鲜，春茶，枇杷，西瓜等四大特色送体验活动

4月起，江苏邮政将客户体验贯穿于项目运营全过程，从注重体验执行向注重感知提升转变项目启动前，细化客户体验触点，以预体验触碰市场需求，发现竞品差距，及时提出项目运营优化初步建议，项目启动后，通过正式体验进行客户需求画像，深化客户痛点，难点分析，强化市场运营，运营管理，服务质量铁三角协同，促进项目运营持续优化，项目结束后，通过再体验跟进优化成果，不断完善薄弱环节

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