平安健康李斗：老年人的健康需求多样且分散，需要整合

在人口老龄化日益加剧的背景下，我国养老市场面临着供需错配、服务标准参差不齐等痛点问题。针对这些挑战，平安健康等医疗健康服务企业正在积极寻求解决方案，通过多元服务整合、服务标准统一等工作，提升养老服务质量和效率。

据灼识咨询发布的《银发经济蓝皮书报告》显示，2022年我国每千名老年人口养老床位数约为39张，与发达国家存在较大差距。同时，护理相关从业人员短缺问题也愈发凸显，目前仅有50万名从业人员，而需求高达600万名。面对这一严峻形势，平安健康等企业开始发力，通过技术创新和资源整合，努力满足老年人多样化的养老需求。

在养老需求“散点化”方面，平安健康董事长兼CEO李斗指出，老年人的需求是多样且分散的，养老服务需要将这些散点整合起来。为此，平安健康推出了居家养老“护联体”，融合了北大医疗康复服务标准，联合多家康复护理服务商及专家，通过系统化和标准化的服务流程，提升服务质量。同时，针对不同年龄段的老年人，平安健康还推出了定制化的服务产品，如“平安无忧护”产品体系，以满足不同老年人的养老需求。

在服务标准统一方面，国家层面也在积极推进相关工作。市场监管总局、科技部、民政部等18部门联合印发的《贯彻实施〈国家标准化发展纲要〉行动计划（2024~2025年）》明确提出“健全基本养老服务标准”。同时，各地也在积极探索养老服务标准的建设和实施。如粤、港、澳三地共同公布的110项“湾区标准”中，多项涉及养老服务领域。

作为养老市场的主要参与方，保险机构在推动服务标准统一方面发挥着重要作用。平安健康通过居家养老“护联体”等创新模式，将个性化服务专业化、专业服务可视化，使养老服务更加符合老年人的实际需求。同时，平安健康还积极推广标准化服务产品，通过科技手段提高服务响应速度和接单效率，提升客户满意度。

然而，标准如何交付、如何将标准化服务产品化以及确保监督体系的存在等问题仍然需要解决。对此，平安健康将继续发挥平台整合资源的能力，做好刚需产品的标准制定和产品化工作，同时加强监督体系建设，确保服务质量和标准相吻合。

未来，随着养老市场的不断发展和完善，相信会有更多的企业加入到养老服务行业中来，共同推动养老服务质量和效率的提升，满足老年人多样化的养老需求。

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