更多事前事中安全守护和场景关怀定制嘀嗒出行开启移动出行智能安全体验新阶段

如今，用户在搭乘顺风车时，是如何感知“安全”的呢？移动出行平台在保障用户心安出行方面，有哪些创新手段？

后来文女士才知道，原来这是嘀嗒出行App的安全护航功能，能实时追踪行车轨迹，遇到异常驻留或线路异常等，平台会第一时间主动介入确认车乘状态。

如今，顺风车已成为文女士的出行习惯，上下班，出门办事或者和朋友聚会，她都会提前在嘀嗒上约个顺风车。除了主动完成安全设置，设置安全联系人，开启行程自动分享、安全护航和号码保护外，她有一些特殊需求也会和车主提前协商，比如有行李比较多，或者希望稍早或稍晚出发等。“这样的体验很特别，大家相互体谅，车主也都很好沟通。”

——彭先生:这几年，顺风车安全感越来越足了

彭先生是一位资深顺风车乘客，不仅每年春节都会顺风车往返老家，平时在市内打车也会首选顺风车，用他的话说，一半的价格而相近的体验，何乐而不为？

这几年，他最大感受就是，打顺风车，安全感越来越足了。

“上车前，App界面会弹出乘车校验卡，让我核验车主车牌信息是否和订单一致，确认无误再点击上车。行程开始后，App会提示我开启行程录音和安全护航。同时，我还可以把我的行程分享给亲友，这样父母能及时知道我到哪了，离家还有多远”

智能安全升级:更多事前事中干预和场景定制

越来越多的人发现，如今搭乘顺风车，很多安全机制开始“前置”和“实时”了，平台会更多在用户出发前，或者行程中，给予更多主动及时的提醒。而这背后，是智能算法、大数据等一系列创新技术的加持。

2022年，嘀嗒出行上线了安全带智能提醒功能，乘客点击确认上车后，将自动收到嘀嗒出行App弹窗提醒和语音提示，提醒乘客无论前排后排，都要系好安全带。

比如针对长距离出行，平台会在车主接单后，引导乘客和车主查看长距离出行注意事项，在车主出发接乘客后，提醒车主查看长距离订单安全提醒，提醒车主，合理休息 并请保持App与行程录音开启，平台将持续护航。

顺风车车主刘先生，今年春节开车回600公里以外的老家，照例接了一单顺路单。行至一多半路程时，他收到了嘀嗒平台的语音播报，提醒他合理休息，避免疲劳驾驶。这让他意识到是有点累了，于是便和乘客到附近服务区休息了片刻。

这些在事前，事中的及时安全提醒和监测，以及针对特定场景的定制化安全举措，不仅让用户更加具体感知，且有效提升用户的出行安全意识，还借助智能算法、智能、导航，定位等多重前沿技术来赋能安全，让出行安全保障更加实时和高效。

此外，在这些事前和事中提醒，也同样有效提升车乘的安全责任意识。比如，乘客在出发前通过im消息和车主沟通时，嘀嗒出行平台会及时提示乘客:

“1.请不要和车主线下交易，平台将无法监控你的行程安全，保险也将失效；2.携带大件行李、宠物等请与车主提前沟通”。

可以说，过去几年，基于大数据、智能算法等前沿技术的加持以及机制创新，推动了顺风车在安全体系方面的全方位升级，让越来越多用户感受到了实实在在的安全感。

从算法赋能用户行为治理到用户安全意识持续共塑

作为一名顺风车车主新手，邓先生最近在嘀嗒顺风车平台注册、认证、接单等一系列体验，也让他感受到平台在安全把关方面的严苛和负责。

邓先生在上传驾照、行驶证等照片后很快通过了车主审核。不过，看似高效的车主认证，背后有一套复杂严密审核体系，每一张证件均要进行OCR识别，并通过三重审核，同时，平台对接公安系统对认证车主采取准入安全筛查与定期复审模式，确保将不符合认证要求的车主剔除在准入环节。

在通过之后，邓先生遵循平台的指引，完善安全设置，设置常用路线，并完成安全课堂考试后，才可以接单。日常接单时，都要人脸识别，同时在出发前还要人脸识别。

“后来想想，在行程中保持App开启的确很重要，否则，平台如何能实时获知车乘双方的安全状况，又如何能第一时间保障车主和乘客出行安全呢。”温先生说到。

的确，这几年，顺风车平台在安全体系建设方面一直进无止境。以嘀嗒顺风车为例，通过借助更多智能科技，让安全保障更加高效实时，实现更多事情预警，及时干预，让安全保障更加前置。同时，通过算法赋能用户行为治理，提前进行标签识别来实现事前干预提醒。

在多方合力下，经过了几年的强化安全建设，基于技术、产品、客服、流程机制、外部合作的全面加持，如今主流顺风车企业在安全体系方面已构筑起从事前、到事中、事后的全方位安全体系，整个顺风车行业发展开始步入进入健康规范可持续发展的新阶段。

过去三年，嘀嗒出行在强化用户出行安全责任意识方面常抓不懈，形式不断创新，从每年交通安全日的联合公益倡议，安全生产月的用户安全体验活动，到出行安全知识有奖挑战、和“嘀嗒安全之道·安全小课堂”，用户参与度持续提升。

以“嘀嗒安全之道”首期“系好安全带”活动为例，通过致全体用户倡议书、话题互动、安全小课堂等系列形式，共吸引超40万名网友参与。

嘀嗒出行通过与用户共创平台安全新体验、创新用户宣导机制，以及与行业各方形成创新合力三方面，与用户、行业共同开创“三位一体”的全新出行安全体系格局，共塑移动出行时代的“新出行三方安全观”。

嘀嗒出行负责人表示，公众出行安全意识提升是长期工程，今后，嘀嗒将开创更多喜闻乐见的形式，联动更多相关方，共创共塑移动出行时代的新出行安全观，更立体地构筑新时代下的出行安全守护屏障。

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