金茂服务2022逆势增长背后：做时代脉搏上的长期主义者

3月24日，金茂服务发布2022年度业绩报告。报告期内，金茂服务累计实现营业收入24.36亿元，同比增长60.7%；净利润 3.41亿元，同比增长90.7%。

管理规模方面，截至2022年12月31日，金茂服务合约建筑面积约为8082万平方米，在管建筑面积约为5686万平方米，同比增幅达56%。

纵观2022年，物管行业普遍增速下降，根据中信证券发布调研报告显示，仅国有大型物管上市公司或能在2022至2025年维持24%至33%的业绩增长。在此背景下，金茂服务实现高于行业均值的增长率，显示了其稳定的发展态势、持续的增长潜力和卓越的市场化能力。

高质量可持续发展 强固“未来之基”

随着物业行业盲目追求规模扩张的市场逻辑悄然转变，金茂服务紧扣时代脉搏，坚持规模与质量兼顾的高质量发展策略。在高速发展的同时，通过锚定高能级城市高质量提升规模，坚持客户导向、深挖客户需求做强口碑，品质驱动社区增值业务高位良性循环，全面升维城市运营模型及数字化管理提升精益水平等手段，金茂服务在股东协同发展、高速市场拓展、高效收并购融合等方面战绩不俗。

2022年，金茂服务覆盖的68个服务城市中一线、新一线及二线城市占比94%，2019-2022年总在管面积复合年均增长率为79.1%。

2022年，金茂服务荣获中国物业服务成长性领先企业TOP1、中国高端物业服务领先企业，中国物企超级服务力，高端物业服务力TOP1等行业内外双向认可。

2022年，金茂服务住宅项目满意度93 分，写字楼项目满意度 100 分，位列行业第一梯队高位水平。

2022年，金茂服务城市服务项目稳定增量转化，同时新获取南昌金茂瑞香国际生态城、温州鳌江国际新城、金华金茂未来科学城、淄博博山区、徐州经济技术开发区五个城市运营服务项目。

2022年，金茂服务锚定中国中化重点布局区域，与农业和化工板块建立有效协同，成功获取多个项目，涵盖研发中心、工业园区、住宅家属楼等业态。

2022年，金茂服务实现了包括市政服务、政府办公、景区公园、场馆学校、商业综合、高端住宅、产业园区等核心城市业态在内的多业态拓展，二线及以上城市拓展比例超72%。

在业绩盈利稳定高质量增长的同时，金茂服务秉承央企责任感，不断提升内控合规与上市合规管理水平，并通过财务健康、稳健发展持续向市场传递信心，截至本期末，金茂服务总资产达30.04亿元，较去年同期增长121%。其中，现金及现金等价物为10.19亿元，2020-2022年复合增长率达94%，始终保持经营安全性。

建标立准 夯实“城市运营服务”

疫情期间，物业行业从业人员积极保障民生、服务业主，社会认同度和行业价值均得到显著提升，对物管公司的“城市运营服务”提出了更高的要求。

2022年，金茂服务对“城市运营服务”模型进行全面升维，通过“产业+物业”、运营+物业”、“资本+物业”、“更新+物业”四种模式，依托央企背景和专业能力，在城市服务的蓝海市场构筑竞争壁垒，进一步将城市运营服务打造为金茂服务高质量增长的新动能。2022年，金茂服务在管城市运营服务项目实现稳定的增量转化，同时新增外拓5个城市运营服务项目，极大地丰富了城市服务新生态，推动城市空间价值长远生长。

2022年，金茂服务建立独具特色的城市全域生态服务平台，融合城市基础服务、城市经营服务及城市治理服务三大产品体系，涵盖包括基础物管服务、市政服务、城市空间资产托管、城市文化营造等10大模块、43个细分领域下200多个服务场景，从精细处入手，成为城市治理的柔性保障，全面提升城市软实力，推动城市资产价值成长。

2022年，金茂服务获取并进驻南京市栖霞区尧化街道城市运营项目，年内转化合约14个，已承接街道30%外委物业管理项目，当年转化合同额超3000万元。

社区增值高位循环 数字化管理苦练“内功”

随着物管行业竞争加剧，社区增值服务成为拉动物企增长的最强引擎。金茂服务社区增值业务以客户需求为导向，加大业务创新；不断进行产品迭代升级，满足需求变化；积极应用数字科技，优化体系提升效率；穿透式管理，助力业务开展，不断促进金茂服务增值业务实现高位循环。报告期内金茂服务社区增值服务潜能得到显著释放，同比增长超200%至6.45亿元，进一步稳固了金茂服务的营收结构。

同时，金茂服务还利用智慧系统与数字化工具开展数字化服务，以科技促进服务升级，不断提升服务管理效率与客户体验，为客户提供高效高质、贴心智慧的美好生活服务。2022年金茂服务借助数字科技构建“主动响应式”服务迭代体系，赋能基础服务、现场质量和核心业务, 贯通横、纵向业务联动，实现全业务流程闭环。例如，为保障社区增值业务稳定开展，金茂服务设立了社区增值服务“敏捷小组”机制，从公司层面直接统筹管理，由总部全面介入一线策划、流程、邀约、到访等各主要环节，赋能区域业务单元顺利实现高效增长。

不仅如此，数字化技术也持续赋能金茂服务内部管理，实现企业提质增效。2022年，金茂服务持续夯实“业财一体”建设，结合物业行业特征及数字化转型需要，以数据、流程、系统为支撑，支持“价值创造型”组织转型，实现高效业财融合，提升公司管理效率和组织效能。

践行长期主义 筑牢品质服务标杆

金茂服务在高速发展的同时，回归行业本源，始终不忘服务客户、服务城市、服务社会的初心，认真研究客户需求，坚持高品质服务。为持续稳定客户体验，2022年金茂服务建立多业态体系标准，并通过强化质量管控标尺、瞄准重点项目、保障服务品质等专项行动，促进基础业务管理服务质量稳步提升。客户满意度在行业第一梯队中持续保持高位水平。

金茂服务始终坚持客户导向，在客户研究和服务力打造方面进行“强投入”，通过搭建VOC客户之声体系，服务创新研发体系、客户体验管理体系，升级全业态品质管控标尺，持续提升客户服务体验和社区氛围。公司管理规模快速增长同时，实现了品质和客户满意度的高位稳定。

此外， 2022年，金茂服务协同中国金茂对大会员体系进行了整合，搭建物业大会员运营顶层设计，有效放大金茂服务的客户资源，助力开展各项增值服务。

2022年在宏观经济环境变化与疫情叠加，上游行业深度调整，行业内新秩序悄然形成的背景下，金茂服务交出了一份亮眼业绩。这不仅证明了高质量发展物企的持续生命力，也证明了金茂服务在战略导向、管理能力上的巨大潜力。展望未来，金茂服务将继续秉持以客户为中心持续“高位循环”发展逻辑，坚持高质量市场拓展构筑差异化壁垒，坚持品牌建设构筑“口碑护城河”，坚持精益管理提升治理能力等的长期主义站位，积极承担央企责任，以长远、可持续的发展理念拥抱未来，在客户口碑、品牌、规模、效益等多方面打造具有长期发展动力的稳健型企业发展之路。

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