“洋”客户领卡记：兴业银行的暖心服务密码

2025年4月的一个午后，兴业银行南京分行下辖某网点迎来了一位神情焦急的特殊客户。法国籍的罗杰先生在一位陪同人员的协助下，走进了营业大厅。他用不太流利的中文配合着手势，努力向工作人员表达自己的需求。正在忙碌的兴业银行宜兴丁蜀支行柜员汤朴见状，立刻停下手中工作，快步迎上前去，用一口流利的英语打招呼。罗杰先生连忙递上护照，随行的陪同人员解释道:“罗杰先生来自法国，他的银行卡在 ATM 机上被吞了，现在急需取出卡片。”

了解到罗杰先生的困境后，汤朴迅速进入自助机具后场，凭借对设备的熟悉，很快找到了被吞没的银行卡。然而，根据银行卡管理的相关规定，领取他行吞没卡需要提供发卡行证明或者通过在线渠道进行密码验证余额。考虑到罗杰先生使用的是境外银行卡，这两种验证方式都难以实现。汤朴没有丝毫犹豫，立刻联系了兴业银行宜兴丁蜀支行会计主管范鹏旭。

凭借多年的工作经验，会计主管范鹏旭迅速采取了多维度的验证方式，他仔细核对罗杰先生的护照照片与本人是否一致，确认无误后，又认真比对银行卡正面姓名与护照信息是否完全匹配。接着，请罗杰先生签署了一份未取得发卡行证明的情况说明，并仔细比对他的签字与护照上的签名。在经过这三重严谨的验证程序，确认所有信息无误后，柜面工作人员快速为罗杰先生办理了领卡手续。

业务办理结束后，罗杰先生的脸上露出了满意的笑容，他用中文连声说道:“谢谢！谢谢！” 随后，他带着轻松愉悦的心情离开了网点。这一幕，只是兴业银行南京分行优化境外来华人员支付服务的一个生动缩影。

近年来，兴业银行南京分行积极响应相关要求，秉持主动担当的精神，从现金使用、移动支付、境外卡受理等多个维度持续升级服务体系，通过弹性设计业务流程，在严格风险防控的基础上，构建起一个个有温度的支付服务场景，使来自世界各地的客户，都切实感受到了中国支付环境的便捷与温暖，体会到了兴业银行在金融服务中传递出的关怀与温度。

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