从“一餐饭”到“一本账”江南农商银行智慧食堂深耕记

近年来，江南农商银行深入践行“科技金融、绿色金融、数字金融、养老金融、普惠金融”五大发展理念，以“智慧食堂”高频场景为突破口，在“数字金融”、“养老金融”、“普惠金融”三大领域精准发力，有效撬动金融服务高质量发展新动能。截至2025年6月30日，该行智慧食堂服务单位达4217户，服务个人用户超38万人，今年以来新拓展服务单位946户，新增用户6.1万人，一条“以高频带低频、以场景促金融”的特色化发展路径成效显著。

战略引领谋篇布局

精准布局场景切口。立足百万级本土客群基础，对标行业先进经验，精准选定封闭性强的企事业食堂场景作为切入点，确立“获客、活客、留客”的核心运营目标。携手优质技术伙伴，以“本地部署+联合开发”模式深耕五年，将智慧食堂服务成功覆盖政府机关、学校、医院、企业等多元主体，构建全域数字化就餐生态。

夯实机制保障支撑。成立场景银行建设委员会，构建分层审批机制——小额项目高效决策，大额项目协同共议，为项目高效、有序推进提供坚实组织保障。

敏捷响应客户需求。成立跨职能科技敏捷小组，深入业务一线与客户“零距离”沟通，确保需求直达开发端，系统迭代精准高效，有力保障食堂运营顺畅、就餐体验高效。

创新攻坚树立标杆

数字金融提效。通过本地化部署，以“系统+硬件+小程序”三端融合方案，成功赋能常州市政府食堂打造标杆项目。2025年5月，该行快速建立公务用餐人员信息库，率先实现市区、溧阳、金坛、武进四地政府食堂餐卡互联互通，推动常州地区政府食堂覆盖率快速跃升至70%以上，“江南智餐”品牌形象深入人心。

养老金融暖心。在常州钟楼区成功打造首家社区助老食堂，单日服务老年客户超2000人。该模式迅速复制推广，已与常州六市一区民政局达成签约合作，覆盖470个社区，服务老年客户近10万人，开辟了养老金融的特色化温暖路径。

普惠金融扩容。 聚焦中小企业“用餐难、成本高”痛点，创新将“美团企业版”接入“江南智餐”小程序，实现无食堂企业员工用餐集中采购，显著节省企业在食堂场地租赁、设备购置、人员管理等方面的成本。同时，在“江南智餐”小程序内嵌“金融超市”模块，一键触达个性化金融服务，普惠金融覆盖面与服务效能显著提升。

深度运营促活转化

智慧食堂的价值不仅在于服务B端单位，更在于激活海量C端用户的金融潜能。

目标分层精耕。 推广期聚焦客户转化与规模拓展。进入运营期(2024年6月起)，根据行内战略导向与客群特征画像，明确以提升个人活期存款为核心目标，同步拓展定期存款、中间业务收入及贷款业务，实现客户价值的深度挖掘。

线上线下联动触达。线上依托“江南智餐”小程序开展精准营销活动引流；线下协同网点深入企业开展地推活动，构建“获客-活客-价值转化-裂变传播”的高效闭环运营流程。

至2025年6月末，江南农商银行累计将26967名智慧食堂用户转化为本行忠实客户。智慧食堂场景直接带动个人活期存款日均余额较年初劲增5.06亿元。从“一餐饭”到“一本账”，江南农商银行以“智慧食堂”这一本土化、高频化场景为针，以科技赋能与普惠初心为线，匠心织就了一张紧密联结政府、企业、社区与个人的金融价值网络。

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