福建海峡银行获评全国“敬老文明号”的温暖实践

在庆城社区的长者食堂，陈晶奶奶轻刷“银龄福卡”，一份三菜一汤仅需9.9元。这样的温暖情景，已在福州市447家长者食堂日常上演，四年来惠及近250万人次。

在鳌峰洲社区的“银龄课堂”里，老师们带领老人们练习八段锦、编草帽、剪纸……海峡银行携手福州市老年大学送课进社区，让银发生活时髦起来。

在海峡银行政务服务中心支行内，工作人员正通过“厅堂协同”小程序服务一位行动不便的老人。“他们知道我的名字，懂我用存折的习惯。”这是全网点适老化改造与上门服务的用心支撑。

这些遍布福州大街小巷的温暖画面，共同勾勒出一家银行与银发族之间的深厚情谊，拼出了一幅有温度的养老图景。

10月29日，这份日复一日的暖心守护获得了国家级的认可——福建海峡银行成功获评全国“敬老文明号”。该评选由全国老龄工作委员会办公室组织，每三年评选一届，是经党和国家功勋荣誉表彰工作委员会办公室批准的国家级荣誉。

这份荣誉，是对福建海峡银行深耕养老金融、创立“颐悦人生”养老金融品牌、打造“15分钟关爱圈”、开展“家门口的老年大学”等专业化、多元化服务银发群体的高度认可。

传递服务温度:养老金融与政务服务深度融合

在福州，退休老人陈大爷走进海峡银行网点，通过“立等可取”服务窗口，不到十分钟就拿到了新办的第三代社保卡。“现在马上就能办好，养老金也是准时到账。”他满意地说。这张小小的卡片，承载着海峡银行对老年客户的全方位守护。

作为福州市养老金代发银行，海峡银行积极助力养老金“第一支柱”建设。截至目前，已累计发行第三代社保卡89万张，在福州市所有网点及市行政服务中心均开设“立等可取”服务窗口。为确保养老金安全准时发放，还搭建了省、市两级养老待遇直联发放平台，并通过提供卡配折、换卡、跨行取款及转账手续费全免等十项专属权益，让老年人尽享便捷与优惠。

更让老年人感到便利的是，海峡银行创新推动“政务+金融”服务模式，目前已将社保类及医保类等126项高频政务服务引入银行网点，涵盖待遇领取资格认证、账户变更、医社保缴交情况查询打印等服务。这一创新举措让老年人在“家门口”就能办理各项政务业务，有效解决了老年人办事“跑腿难”的问题。

服务的温度，也体现在网点的每一处细节。海峡银行对标行业标准，推进全行90家网点完成适老化改造。硬件上，无障碍通道、老年专窗、老花镜、急救箱等便民设施一应俱全；软件上，在省内率先发布《营业网点适老金融服务标准》，配套制定厅堂管理与服务流程指引，以标准化体系让“服务适老”真正落地。

构建养老生态:“15分钟关爱圈”托起幸福晚年

重阳节这天，在晋安区近邻长者食堂象园店，68岁的李奶奶点了一份9.9元的套餐另加一份3元的素菜，结账时用“银龄福卡”发现只花了3元。“餐品多，优惠多，太划算了。”李奶奶开心地说。

这个实惠便利的日常，正是福建海峡银行构建“15分钟关爱圈”的生动缩影。截至目前，该行已为全市447家长者食堂提供金融支付服务，累计发行专属“银龄福卡”超12万张，连续四年为老年人用餐提供日常优惠立减金融支付服务，累计服务250万人次。

除了解决“一餐热饭”问题，海峡银行打造的“银龄学堂”更成为老人们的休闲好去处。在鳌峰洲社区活动中心，退休教师李阿姨兴致勃勃地向同伴展示自己刚完成的剪纸作品。“你们看！这是我剪的‘福’。”为倡导积极、健康的老龄观，海峡银行联合福州市老年大学，成立“银龄金融教育基地”，引入福州市老年大学优质师资，共同打造了“家门口的老年大学”线下教学点7个，让老年人老有所学、老有所乐。

海峡银行引入市老年大学优质师资，开办“家门口的老年大学”。

教会老年人如何安全守住自己的“钱袋子”，也是“关爱”的重要课题。

在财富管理方面，海峡银行精准把握老年群体的需求和偏好，推出“颐悦”系列财富管理服务，帮助实现资产稳健保值。同时，通过上线定向转账功能、建设潜在受害人资金保护风险模型等32条智能规则为老年人筑起资金“安全网”，还组建专业宣讲团深入社区，开展超2000场防骗宣教活动，直接覆盖老年群体超3万人次。

从长者食堂的暖心一餐，到银龄课堂的求知之乐，再到资金安全的坚实守护，福建海峡银行用“15分钟关爱圈”新定义了养老服务的边界，让老年人在熟悉的社区环境中，就能享受到全方位、有温度的晚年生活服务。

服务银发经济:赋能消费与产业协同发展

每月10日，老人们使用“银龄福卡”在长者食堂、连锁药店等地消费，即可以享受“敬老日”专属折扣。

在产业支持层面，海峡银行制定《关于金融支持养老产业发展的实施方案》，优先为“医疗健康”相关产业提供信贷支持，择优投向医疗器械、保健用品、健康管理、文旅休闲等领域，推动养老事业与产业协同发展。

从社区消费的场景创新，到养老产业的金融支持，海峡银行正以多层次、多维度的服务，构建起银发经济发展的良性生态，让老年人既能享受消费便利，又能受益于养老产业的高质量发展。

秉持金融为民初心，深耕养老金融服务。下一步，在国家“十五五”规划建议大力发展养老金融的背景下，海峡银行将以荣获全国“敬老文明号”为新的起点，继续围绕老年群体实际需求，升级优化多层次、有温度的养老服务体系，用专业与温情，在养老金融这篇“大文章”中书写出独具特色的“海峡样本”。

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