房产中介业动“手术” 出局的还有经纪人

在入行第一年，笔者曾经在一家小型房地产中介公司做市场调研。当时，二手房中介公司的经纪人从业门槛和地位都不算低。中原地产、信义地产、太平洋房屋、泛城中国（戴德梁行旗下的中介公司）这些当时上海房屋中介行业的龙头，都要求招收的经纪人必须达到大专以上学历。

十几年过去了，这个行业的从业者素质不升反降。上海一家龙头中介公司的负责人说，“她原来的四个副手曾有三个只有高中毕业，唯一一个大专毕业的，还是函授性质的。”

另一家中介公司的市场部负责人告诉笔者。大概2008年，他们公司曾招收30名本科生进入公司，但最后只有3个人留下。学历虽然不足以说明中介行业经纪人的整体素质，但却可以看出，这个行业的规范和发展之难。

如果从长远看，目前由住建部发起，各地大规模展开的市场清理、整顿风暴，恰恰给中介行业动了一个重要的“外科手术”，把限制中介行业成长的一切“毒瘤”全部切除，让这个行业有机会健康成长。

行业整顿早有苗头

对房产中介行业的规范和整顿，早在4个月前，就已经被这个行业的龙头企业所预测。

当时链家研究院曾出过一份《中国经纪行业规范与发展白皮书》，其中就提出：“经纪行业成为宏观和房地产调控的重要组成部分”，因为“房地产行业正逐步过渡到存量房阶段”。

和开发商主导的新房市场不同，二手房交易是一个预期影响作用更大的市场，也是一个“羊群效应”更显著的市场，因此，更容易大起大落，更容易滋生泡沫。

二手房交易市场所形成的价格会传递至非交易的存量市场，影响资产价值，最终影响人们的消费意愿和消费能力。

半年前，链家就提出要推行二手房行业的书面委托，把委托价格和委托期限以书面合同确定；对传播虚假信息的经纪人和互联网公司实施“黑名单制度”和严格的惩罚机制。

在10月份各地已经出台的针对二手房经纪业务的调控政策中，很多地方就明确要求挂牌房源需要有房东的书面委托。一些地方也拘捕了发布虚假信息、严重扰乱市场健康的经纪人和自媒体。

房产中介需苦练内功

在链家对经纪行业的规范建议中，涉及的不仅仅只有二手房挂牌房源的书面委托和传播虚假信息的经纪人“黑名单”制度，还包括了倡议建立一整套基于经纪人的行为规范、销售语言、道德底线和从业伦理等游戏规则。除了经纪人的底线约束，还需要建立准入机制和学习机制。

不仅仅是链家，几乎所有的中介公司都已意识到，要想在整个中介业兼并重组的过程中，成为这个行业的幸存者，就必须苦练内功，净化经纪人队伍，带出一支素质优秀、业务精熟的专业化团队，这和以往重业绩轻素质的做法，有了根本性的差别。

原先各家中介公司对经纪人的培养，往往是一对一的师傅带教方式。由于每个人悟性不同，学习能力不一样，导致了整个行业的经纪人素质参差不齐，服务质量落差极大。但在过去一两年间，中介公司逐步放弃了这种手工作坊的管理方式，高度适应工业化和互联网的运营模式正在代替原来的做法。

爱屋及屋创始人黎勇劲就介绍，他们把整个二手房交易的流程细分成若干子环节。他们相信，只要把这些环节的工作都做到位，就一定能够开单，最后实现交易。正因这一套规范流程，他们能够把行业内并不是十分优秀的经纪人，培养成开单数量方面的金牌经纪人。

其他中介公司虽然艳羡这种管控模式，却很难下决心“动大手术”，来一次彻底变革。他们担心大规模地变革，为让一部分能出业绩，但素养较差的老员工无法接受，最终另投其他中介公司，造成业绩的下滑。

目前监管部门对二手房市场的整顿，恰恰是各家经纪公司自己“动手术”的绝佳机会。

利用互联网技术，对公司原本的运营、管理进行流程再造，不仅可以有效规范经纪人的行为，让各种虚假信息、虚假合同、吃买卖差价的“坏招”、“损招”就此销声匿迹，更可以让经纪行业跑步进入“工业4.0”版的先进行业。为这个行业出现千亿乃至万亿元级的优秀公司打下坚实基础。

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