慧博科技：基于SaaS系统的数据化管理为企业持续赋能

在零售企业O2O模式致力于将线上线下进行互补的同时，电商精确锁定和发掘潜在客户价值也变得尤为重要，客户关系管理正在成为企业互联网化发展的利器。SaaS架构的软件应用服务模式无疑将成为主流趋势，客户及会员关系管理模式将走入新的，高效、精细化的阶段，相关的服务提供商随之涌现。

2017年7月，慧博科技获得了思路网电商服务路鸣奖。慧博科技已发布的产品集客CRM，在阿里巴巴服务市场和京东服务市场都有入驻。公司连续三年都是阿里巴巴服务市场的淘拍档服务商。2017年3月份获得京东服务市场“金服务”大奖。

目前，慧博科技在阿里巴巴服务市场拥有7.7万商家，在京东服务市场，拥有超过8000多商家。作为国内领先的SaaS平台架构的会员关系管理服务商及数据运营服务商，慧博科技一直以来都在致力于通过数据化管理客户来赋能商家，为商家创造无限商业价值。据了解，公司在团队人数约200人的情况下，其中一半以上为技术团队，慧博科技精于大数据建模、SaaS软件架构、海量数据通讯处理的研发和运营。

新技术不断迭代 海量数据提供个性、精准服务

慧博科技CEO张学锋告诉记者，和其他的软件项目相比，慧博科技免费的物流短链属于创新的一块，在签收的通知单里，可以打开通知单，看到到货的情况，商家可以在这里免费加一些广告链接，推荐公号，或者推荐新品。这块也能给商家带来流量和转化。此外公司还有短网址的服务，商家通过分析短链接的点击情况，可以跟踪到哪些客户点了链接，哪些客户点了链接之后转化了。

提到阿里和京东以及其他的服务商，慧博科技的优势就是帮他们做后台管理，为他们提供各种接口，帮商家们实现个性化，定制化的一些需求。张学锋表示，慧博科技会深入地跟企业接触,为商家提供个性化的产品和服务。比如苏宁易购、安德玛、良品铺子等用户。

以安德玛为例，其在京东开的旗舰店，慧博科技侧重帮助其进行会员整合，会员精细化分层分组，对会员进行一些精细的分析。比如预流失的客户、高价值客户、活跃客户、价格敏感型客户等。并且会基于会员的数据，帮助做用户画像，还会对平台上订单的全流程做会员关怀。比如说发货的通知，物流到了，签收的提醒，增加客户的体验。在店庆或大促的时候，帮商家实现全流程的自动化营销，给商家带来营销的转化效果。最后会提供给商家运营需要到的数据分析。从量化数据来看，复购率根据不同的类目，差别会比较大。总体来说，会员营销ROI，大概是1:60 -1:70。

对于售后服务，张学锋介绍说，公司有一个千牛上面的插件，其对访客进行打标，同步到会员系统里面去。在后台的服务上，可以帮客服做工单的分派和管理，以及评价管理和分析。同时，公司会安排有店铺实操经验的高级顾问来提供店铺运营咨询服务。有一些店，刚开店没多长时间，有一些疑惑，顾问会对他们提供运营的方案和上门的沟通培训，提高店铺运营的能力。

三大产品奠定核心竞争力

据了解，目前，慧博科技的主要产品包括云千载、集客CRM、集客会员等。

集客CRM作为一套领先的企业级B2C客户关系管理CRM软件，它包含订单中心、客户管理、营销中心、无线互动、数据分析、客服中心、后台管理的七大功能模块，旨在帮助企业全方位管理客户资源、以营销效果为导向，深度挖掘客户价值，持续构建自身的核心竞争优势。

集客会员是一款通过旺旺窗口收集会员信息如基础信息、标签、印象分、备注；自定义客户画像，360度全面精准锁定会员属性，会员互动随时掌握客户回复信息进行短信/旺旺互动及会员分析有效收集客户信息的千牛插件。有效缩短客服响应时间，提升客服服务质量，提升售前转化率，好评率。

除此之外，公司还拥有粉享乐，以及全渠道积分系统功能等。可以满足从入门级小微企业到成熟的大型企业等各类客户需求。

多年来，慧博科技一直把得到行业及合作伙伴的一致认可作为公司的至高荣誉，在近十万家忠实客户中，有魅族、美的、夏普、蓝月亮、converse、苏泊尔、衣恋、周大生等公司，范围涵盖手机、家电、日用品、鞋服等等十几个行业。慧博相信为客户创造价值，就是为自己积累经验和财富。

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