易鑫金融顾问：异乡开启新事业，靠语言冲破不信任

四年前，西安小伙马涛不会想到，有一天自己在易鑫成了“语言学家”，更没有想到自己会在贵州黔南结识这么多各民族好友。这一切，都源于他在易鑫金融开启的新事业。

大学毕业时，马涛追随女朋友来到贵州黔南。这个距西安1300多公里的多民族聚居区，语言风俗、生活习惯都跟他的故乡天差地别。当时恰逢易鑫正在组建贵州团队，马涛的面试表现让他胜过了另外四位当地候选人，得到了这份工作。“在黔南，语言不通是个劣势，但易鑫欣赏马涛初生牛犊的精神。”时任贵州分公司总经理的梁恒说。

确实，语言难题自马涛上班的第一天就萦绕不去。黔南是少数民族杂居区，汽车市场上90%的顾客都操着不同的语言，别说外地人了，就算是当地的4S店销售都需要借助翻译才能和客户顺畅沟通。

除了语言，马涛还要面对当地人对外来汽车金融的不信任。入职当年，当地某汽车金融商不守信，导致市场上3000多万元的订单无法兑现，这更导致车商对外地汽车金融商退避三舍。“我去朋友家吃饭，他家里老人一听我是做汽车金融的，直接说那是‘骗人的’。”马涛笑说：“刚到黔南，整整坐了4个月冷板凳。”

图为易鑫金融贵阳分公司销售顾问马涛

那段时间，马涛就算在4S店待一整天也少有人搭理。一直找不到业务突破口的他，在陌生的异乡更觉形单影只。直到某一天，一位4S店老板不经意的一句话点醒了他：“不会方言你就是睁眼瞎，只要有人买车你就上去听，能交流了就好办。”

那天后，马涛再也不枯坐门店了。他每天去市场上转悠，只要有人买车，他都竖着耳朵听，尝试跟人搭话。近三个月时间里，他和数百名客户交流过，几乎覆盖了当地所有民族。渐渐地，从能听懂到简单沟通，再到能进行产品介绍，马涛的语言能力突飞猛进。

苗族、布依族、水族、彝族、当地土话……随着马涛掌握的少数民族语言越来越多，他也越来越频繁地被门店叫去充当临时翻译。一时间，易鑫有个“语言学家”的消息，在当地汽车圈不胫而走，他的业务量也随之蒸蒸日上。“一个能沉下心去学这么多语言的人，不可能‘打一枪换一炮’不负责任。”当地一位布依族车商评价说，他也成为了马涛的首批“粉丝”之一。

翻山越岭送车到家，“吃遍”黔南山寨

马涛始终认为，为服务客户而掌握语言是基本技能，无微不至的服务才是赢得黔南各民族客户信任的核心。岭南民族多在山寨聚居，为服务一个客户，马涛经常要在崇山峻岭间穿梭数次。

上个月，马涛就遇到了水族客户黄阿姨。黄阿姨的女儿临近生产，想买个车方便出行。但女婿一直在外地打工，黄阿姨只能自己一个人出来选购。不太会说汉语的黄阿姨在4S店处处碰壁，买车的事拖了一个多礼拜都没着落。

好在马涛及时出现。在他陪同下，黄阿姨很快定下了要买一辆大众轿车。因为作为实际购车人的女儿怀孕在家，马涛便决定上门签订合同。他开车载着黄阿姨，一路从黔南市区开到荔波，足足花了2个小时。之后又连续三次上门，为黄阿姨一家办理各项手续。直到成功提车后，黄阿姨才知道马涛是西安人，没想到在黔南买车竟然是靠一个外地人帮忙，她兴奋地竖起了大拇指。

为马涛点赞的不只是黄阿姨。马涛经常将客户处成“亲朋”。今年过年时，当地布依族男孩蒙平为准备结婚要买辆车，但因为收入不稳定，需要父母联合担保才能通过审核。蒙平的父母年纪大了，平时基本不出山寨，对外界知之甚少，听说要“联合担保”，固执地认为要承担额外责任，始终在犹豫。

为了蒙平的购车梦想，马涛前后上门四次，甚至找到寨子的长辈帮忙解释，都没能成功说服老俩口。第五次上门时，蒙平的姐姐正好回家过年，常年在广东打工的姐姐看了合同后，和父母解释这是常规的金融手续，这才打消了老人的疑虑，顺利签了约。

签约当晚，刚好碰到布依族举行传统的“杀猪宴”，因着马涛诚恳勤奋的服务态度，蒙平一家热情地邀请他参加宴席。要知道，能被邀入席，是被寨子乡亲真正认可为“亲朋”的重要仪式。这晚月上中天，人声鼎沸，也许是欢乐的气氛，也许是香醇的土酒，马涛在那一瞬间找到了“家”的感觉。

“唯有努力，不负韶华”，这是马涛在工作微信上不变的签名。加入易鑫三年来，他服务了上百位少数民族客户，几乎跑遍、也“吃”遍了各山寨，成了名副其实的“本地通”。服务客户的同时，他也被热情好客的黔南人民深深感染着，把这个地方当做了自己的第二故乡，甚至计划把年老的父母也接过来。

“黔南乡亲热情，我现在就像是每个村寨的“女婿”。很庆幸当时能加入易鑫，公司给了我团队感，黔南乡亲让我倍感亲切。只要他们需要，我会一直服务下去。”马涛说。

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