百年人寿“以案说险”:尊重消费者意愿，维护消费者合法权益

案例描述:2023年1月，H女士拨打某寿险公司客服热线，称自己在银行购买了一份保险产品，家人看到后，认为保险产品期限太长，不符合自身需求，想退保后换一份适合自己的产品，该寿险公司工作人员根据H女士提供的保险合同信息查询，该保险合同目前还在犹豫期内，工作人员为H女士详细讲解了犹豫期相关权利，并安排该保险合同服务人员主动协助H女士办理了退保手续，H女士对该寿险公司的服务表示满意。该寿险公司尊重消费者意愿，积极协助消费者办理相关手续，维护了消费者权益，获得了消费者的认可。

案例分析:金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买产品或接受服务，不得强买强卖，不得违背消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使消费者购买产品。

风险提示:消费者应根据自己的消费需求，选择适合自己的商品和服务，并有权依法维护自身合法权益。

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