云南南华这样实现政务服务提质增速

云南魏初南华县政务服务大厅平均每天接待1300人，办理1152件，这是一个巨大的量完成每一件事，让每个人都满意，是一件很容易的事情因此，南华县的政务服务结合作风革命和效能革命活动，从制度措施上对政务服务大厅管理进行了重新量化，重新改进和再造用典型引导法扬长避短，实现服务质量的提高和增长率

南华县政务服务大厅实行季度五星级标兵评比活动每季度对75个窗口进行批评和量化办理件数最多的窗口被评为办理事项之星，零差错零失误的窗口被评为质量最优之星，办理事项满意度最高的窗口被评为群众好评之星，形象气质笑容最佳的窗口被评为最美笑容之星上班从不迟到早退，纪律需要自律来评价作风

除了政务服务系统的好差评和大厅内的投诉窗口，华南政务服务大厅还设立了不能办的反映窗口和找茬窗口，为不能办的事或办事不顺利的群众提供解决问题的平台，尽量让群众少跑腿，一次办完在大厅门口设立我有话对你说留言板，让群众可以随意对我厅工作提出批评或建议，便于管理人员随时整改和改进大厅管理，同时广泛监督窗口工作状态自4月份成立以来，共收集好评意见121条，批评意见8条，有效建议15条

对于群众对政府服务的投诉和评价，政务服务大厅从不找客观原因，只找疑难问题的解决方案并且什么时间，什么窗口，什么事项被投诉，都会在大厅黑板上公示，揭短板，揭丑，让事发窗口流汗，抓整改，从而推动工作整改落实据统计，上半年南华政务服务大厅受理投诉5件，其中政务服务热线123456投诉2件，整改5件

云南网记者牟通讯员摄影报道

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