中国品牌故事 — 杭州小拇指（上集）：一路伴行 安全守护

随着汽车保有量的不断增加，与之相配套的后服务市场也迎来了巨大的发展机遇，汽车后市场是围绕车主使用过程当中所需要的各种服务和产品而形成的市场，它涵盖了维修、保养和汽车用品、汽车金融等各类服务，今天为大家介绍的企业就是专注于快修快保、轮胎底盘件、油漆钣金三大核心领域，以品牌化、数字化、精益化，助力中国汽车后市场发展的杭州小拇指汽车科技服务有限公司。

作为全球汽车消费大国，万亿级的中国汽车后市场一直是各路企业争相抢食的目标，除了各国际行业巨头，各大主机厂、4S店以及带有资金、品牌、技术及数字化优势的互联网巨头们纷纷入局外，更有大厂精英携带风投下海，数百亿资本扎堆杀戮，汽后连锁赛道可谓是巨头云集，风起云涌，各路豪杰竞相争雄，都想在这个领域分得一杯羹，但由于种种原因终是折戟沉沙者居多，成功者寥寥，没有资本支持和品牌背景的小拇指到底做对了什么，为什么能在巨头云集下的汽后市场突围成功，并跻身中国汽车快修连锁品牌前列呢？这要从小拇指创始人兰建军说起。

2004年怀着做强民族品牌的初心兰建军创立了小拇指品牌，当时的中国汽车维修市场还处于发展初期，对行业有着敏锐洞察力的兰建军率先发现汽车维修这片广阔蓝海，并凭借精准的定位和领先的技术以车漆维护作为入口，迅速打开市场，兰建军和小拇指也迎来了油漆时代的第一轮发展，2008年小拇指启动了千店百城计划，这一举措进一步推动了品牌发展，兰建军的加盟连锁构想也逐渐实现，同年中央电视台经济频道播出了小拇指大买卖的专题报道，让小拇指迎来了前所未有的加盟热潮，并在油漆领域占据着绝对优势地位。

然而就在油漆业务发展如火如荼之时，小拇指看到了快修连锁的巨大潜力和商机，做了一个让所有人都难以理解的决定。“2014年以前我们是做油漆快修连锁的，2014年以后中国的汽车后市场发生了根本性的变化，油漆的环保、保险公司政策以及酒驾政策全面出来，因此整个油漆修补的市场在萎缩，第二我们又看到另外一个机会，由于车龄的增加，大量的汽车维保到期，所以在这个关键点我们就做了大量的研究，我发现快修非常难做，快修有两套模式，一套模式是坏了再修，一套是预防式修理，那么在坏了再修和预防式修理这块我们选择了预防式修理，就像高铁和飞机一样，把隐患提前消除掉”。

—兰建军（杭州小拇指汽车科技服务有限公司总裁）

2014年通过透析行业风向和深挖客户需求，小拇指从单一油漆业务向油漆和快修业务并重的方向转型，但转型之路却是阻力重重，很多员工和加盟商们都无法理解，但蓝建军并没有因此而动摇，而是不断地进行创新与试错。

“其实转型最难的还是观念的转变，为了打开这个局面兰总就率先要求在我们所有直营门店进行试点，并且高薪招聘了四十七名管培生进行培训，那第一期训练营培育了合格17名SE，我们第一时间把所有的SE都分配到我们的直营门店，没想到所有直营门店都实现了当月的业绩翻番，其中有一家五福店从原来年收入大概300万，一跃成为千万店，所有人都惊呆了”。

—邓静（杭州小拇指汽车科技服务有限公司营运管理部部长）

从开展双生计划起小拇指着力进行客户关系升级，出奇制胜的撕开了一条名为汽车服务工程师SE的专属化服务风口，为车主提供前置式信息化管家式服务，培养以快修快保为主体的高价值客户，小拇指业内首创的这种以预约客户为目标打造的SE体系也成了小拇指快修时代的差异化名片和核心竞争力。在业务模式、客户关系管理、人才等方面完成布局的同时，小拇指还投入了大量的资金进行信息化系统的研发，进而更专业科学的服务客户，但让蓝建军意想不到的是原本预计的五百万研发预算，逐步增加到了近三千万。

与此同时企业的老业务开始出现急剧下滑的趋势，而新业务尚未完全培育起来，接二连三的打击让企业陷入了前所未有的经济危机中，然而心怀信念和梦想的兰建军并没有一蹶不振，而是选择迎难而上展现出了破釜沉舟的勇气和决心，让小拇指迎来了新的发展。2015年底小拇指麻雀系统研发成功，这一数据化、智慧化的信息集成管理系统打通了总部供应链、加盟商、员工和车主之间的信息渠道，不仅有效的提高了运营效率，实现客户关系管理在线化，更成功帮助小拇指旗下众多快修门店实现良性管理，业绩翻番。

“小拇指总部十年前的快速转型，放在今天来看都是极具施展前瞻性的，如果当时没有及时跟上转型，我的店在那时候的环保风暴中很可能就不存在了，但是放在当时对于兰总的崭新决定，还是有点不理解，当时也是出于对总部的信任还是选择跟上了，转型后门店的快修业绩不断提升，在当地树立了良好的口碑，拥有了一大批忠实客户”。

—王建军（杭州小拇指汽车科技服务有限公司加盟商代表）

“我们在2023年提出了直销、直管、直供的这三直方针，这三直方针大大提高了门店的效率和盈利能力，我们在抖音上面也获得了很强的导流能力，我们的供应快，周转快、效率高、薄利高，总部直接管理到门店的员工，这个过程当中让门店的整个的效率大幅提升，盈利能力就提升了”。

—兰建军（杭州小拇指汽车科技服务有限公司总裁）

从1953到2023年中国汽车工业走过了非凡的七十年，从援建到自力更生，从引进消化吸收到自主创新引领，成功的走出了一条具有中国特色的自主品牌崛起之路，小拇指经过风风雨雨二十年，探索出了以直销、直供、直管为特征的数字化连锁模式，也走出了一条具有小拇指特色的品牌发展之路，或将成为中国汽车后市场一个备受瞩目的崛起之星。

在过去的二十年里小拇指通过三次转型进化，不仅实现了国内外行业巨头包围下的逆袭发展，更为中国民族品牌的成长提供了一个好样本，中国汽车后市场的上半场一直都是跟着欧美国家学习的，可喜的是这种局面正在被打破，以小拇指为代表的自主品牌通过持续的探索创新，做到了青出于蓝而胜于蓝，在自身不断发展进步的同时，也为中国汽修连锁品牌的崛起和发展增添了更加厚重的底气。

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