中国品牌故事 — 广州百援：百援精养 精养百年

自1886年世界上第一辆汽车诞生以来，汽车产业的发展距今有一百四十多年的历史，今天汽车作为刚需家用工具，早已普遍进入千家万户，面对巨大的汽车市场，我国汽车养护领域正在迅速崛起，早已成为汽车后市场的重要产业支柱，今天我们要讲述的企业就是这个行业的代表，广州百援精养汽车信息技术有限公司。

百援精养门店只专注两个核心问题，一是汽车出问题后的维修，二是汽车出问题前的保养百援精养核心团队的行程已经超过二十二个年头，凭着先进的技术沉淀，和丰富的从业经验，百援精养目前已覆盖三十个省市自治区，加盟店铺超2,000+，拥有员工两万余人，在汽车养护行业中遥遥领先，这是中国汽车养护不断发展，冲破枷锁的发展历史，也是百援精养核心团队不断总结失败，走向成功反哺的结晶，更是国内汽车养护市场历经筛选的结果。

作为这个领域的早期创业者，赵明见证了这一路来的变革，恰好回望了一个时代的进步。“汽车维保行业现在已经越来越成熟，流程化、标准化、数字化已经基本普及，但是二十年前我刚进入这个行业开店的时候，汽车保养量有限，基本上属于奢侈品，有实力正规的修理厂也是稀缺资源，车主对汽车养护的理解基本上是空白，都是等到用坏了以后再去修，车主对店家的评价也只能靠进店后的体验来判断，那个时候我就意识到，如果我们不改变经营理念，在品质上做加法，在经营上做乘法，很难形成规模，做成真正的连锁，在市场上脱颖而出”。

—赵明（广州百援精养汽车信息技术有限公司董事长）

随着我国经济的快速发展，庞大的汽车市场推动了汽车后市场的需求变化，汽车养护的概念开始在国内兴起，具有前瞻思维的赵明及其初始团队深知，概念终将变为市场的共识，差别仅在于主动成长与被动成长，因此他们经常在维修实战中对车辆问题进行量化分析，并提出有效的解决方案，将常见问题规范化，将复杂问题简化为易记的口诀，以便员工理解和学习。

“汽车养护领域虽然很庞大，但是在多年的发展过程中，各个企业的实力却表现出参差不齐的情况，其中最突出的问题就是行业普遍以经验为唯一标准，就导致了标准、构架、分工、流程、质保等方面的巨大差异，这种做法对行业的发展前景和未来敬畏，与此不同的百援精养自创立开始就坚持采用精兵良将的培养模式，现如今公司各大区的负责人都是从最初的基础员工培养起来的”。

—王善茂（广州百援精养汽车信息技术有限公司总经理）

再好的理念都必须在实战中验证，他们从2005年起就开始实践标准化作业，如项目标准化、流程标准化、行为数据化、客户网箱化、八不准、八字方针等，并将客户分田到户，与技师和服务经理一对一应等一系列超前模式，面对当前地区发展趋于饱和，如何实现跨区域门店发展，又如何实现异地管理标准化，百援精养团队有了自己的答案。

“虽然这个领域的企业众多，但真正发展出成功模式的却是少数，为了磨炼团队和帮扶门店，我们从2009年开始就成立了一个外派店长部门，对成长困难的合作门店实施一对一的指导，直到门店走出困境”。

—任庆训（广州百援精养汽车信息技术有限公司副总经理）

平衡即是停滞，而冲突催生进步，百援精养采纳了多年探索的蜂巢管理模式，将所有客户关系构建为蜂巢结构，每位技师都称为蜂王，并大胆地将其应用于帮扶企业中，技师的所有行为都基于数据分析，而不是单纯依赖经验，并以三十六个月内收回投资作为门店是否成功的唯一标准，通过这种方式百援精养能够针对性地解决客户的难题，并实现资本的再次增值。

“我们这个行业的门店管理是个系统工程，如果该做的事情没做，短时间内可能发现不了什么，但是半年，一年以后就会给门店造成很大的伤害，甚至无法挽回，这期间我们就曾经指导过一家门店，因为老板没做过这个行业，对这个行业也没有什么认知，所以从商圈到项目，从管理到营销都存在很大问题，虽说后来我们介入了，但也没有挽回这个门店的失败，这是团队进店指导职业生涯中为数不多的一次失败，这次失败也让团队有了反省的机会，也为以后门店加盟划定了加盟红线”。

—赵明（广州百援精养汽车信息技术有限公司董事长）

知耻而后勇，山止而川行，历经八年时间的学习成长，此时的百援精养团队已经身经百战，化蛹成蝶，与其指导别人不如建立属于自己的连锁品牌，2016年广州百援精养汽车信息技术有限公司就此诞生，秉德强技，养车护家，历经十五年蛰伏与沉淀，百援精养站在行业的高度，践行如何赋能加盟店，陪伴成长，践行如何帮助车主养好一部车，守护一个家。

“百援成立之初就确立了向善向远，做良心事，赚良心钱的企业精神，对于深陷泥潭，寻找希望的加盟商户，提供总部、大区、服务商、三级服务机构，给予门店最大的支持，总部这一级的功能是龙头研发、管理方法，渠道理念、宣导和培训”。

—支鹏（广州百援精养汽车信息技术有限公司道管理部华北战区总监）

“而大区这一级则是百援运营思想的推广机构，带领服务商对各区门店进行一对多，甚至一对一的落地指导，致力于把每一家门店培养成秉承工匠精神的汽车领域医院，真正做到替每位私家车，营运车主分忧，用最全的检测设备，使用最好的产品，用最精准的数据支持，预见性更换，预防性保养，为每位车主养好一部爱车”。

—杜梦琦（信息部数字化总监）

“经过多年对维修连锁的解剖总结和提炼，百援精养目前已经取得了一定的成绩，但这对团队来说才是万里长征的第一步，我心目中一直有一个梦想，希望再通过十年的努力，让百援门店在全国超过一万家，特别是长江，黄河流域的每个省份都超过五百家，只有这样才能真正实现连锁的价值，让百援精养最终能成为一个有生命力的，受车主信赖的品牌，百援精养，精养百年”。

—赵明（广州百援精养汽车信息技术有限公司董事长）

百援精养站在行业的高度俯下身来解决社会问题，做良心事，赚良心钱，为打造汽车后市场百年知名品牌，不断发光发热贡献自己的力量。相信在不久的将来，百援精养定能以其独特的品牌魅力和不懈的努力，书写出更加辉煌的篇章，成为中国乃至全球汽车后市场服务领域的璀璨明星。

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