“年糕妈妈”：互联网经济浪潮中的一朵浪花

年糕妈妈:互联网经济浪潮中的一朵浪花

党的十八大以来，党中央出台了一系列重大方针政策，推出了一系列重大举措，推进了一系列重大任务，战胜了一系列重大风险和挑战，解决了许多长期以来想解决的难题，办成了许多过去想办而未能办成的大事，推动党和国家事业取得历史性成就，发生历史性变革。

这些成绩和变化，离不开每一个普通人的奋斗和付出他们用自己的青春，责任和努力，为这十年提供了前进的动力和旺盛的生命力他们的思想与时代同步，成长与祖国同频他们的故事值得记录

从今天开始，本报将推出我们的新时代我的十年故事系列报道，聚焦不同地域，不同职业，不同新时代典型特征的普通人，重温他们的追梦经历，展现时代印记和国家富强敬请关注

□本报通讯员吴友

在刚刚过去的五一假期，年糕妈妈李丹阳和年糕爸爸林伟带着孩子在户外露营时遇到了粉丝粉丝的感受让年糕妈哭笑不得:这么说你也需要自己带娃了但也是这句话，勾起了蛋糕妈妈做电商的回忆——从一个宝宝开始

回顾这十年，年糕妈妈成为互联网经济浪潮中的一朵浪花，而年糕妈妈所在的浙江杭州，从一个以旅游为主的城市发展成为互联网之都，从互联网+发展成为数字经济，新天堂的招牌越来越亮。

爱分享

从怀孕到育儿，每个妈妈都在这场无法退出的大战役中。

如今的母婴博主，育儿专家蛋糕妈妈，可以兼顾家庭和事业，在镜头前给新手妈妈指点迷津，解决育儿中遇到的各种问题回到2014年，大儿子年糕出生之初，面临着睡眠不超过25分钟的挑战，妈妈糕也在漫漫长夜中渐渐崩溃

妈妈回忆，年糕3个月大的时候，有一天晚上，年糕爸爸要连夜开车去上海出差本来年糕爸爸想和她睡一觉再走的可是年糕一直睡到晚上11点，最后年糕爸爸不得不出门看着哭哭啼啼的年糕，她自己也忍不住哭了

必须做出改变！妈妈拿出努力学习的学术风范，翻开孕期买的睡眠圣经，做了详细的读书笔记和练习计划日子变了一点，两周后，她终于把年糕的夜睡时间调整到了每天7点半

一直以来，蛋糕妈妈都是朋友圈里的分享达人在成功调整了年糕的睡眠时间后，她还把自己的经验和读书笔记发给了孕期加入的新手妈妈群，希望能帮助到有同样烦恼的新手妈妈们

那时候育儿知识没有现在方便，很多妈妈经常因为看不懂或者学不到书而放弃，直接分享到群里出于帮人到底的心态，蛋糕妈妈录了一个小视频，告诉大家她平时是怎么做辅食的，用了什么工具，没想到很受欢迎说到这，蛋糕妈妈笑了现在回头看看当时拍的小视频，真的很粗糙很恐怖

其实走母婴科普这条路，除了妈妈们的期待，蛋糕妈妈觉得自己身上的圣母之心也是一个重要的内因有一次在外面吃饭，她看到一个老奶奶给小一点的宝宝喂汤底拌饭，顿时坐不住了她上前劝阻，告诉她为什么宝宝不能吃这么咸的东西还有一次，在公园里，她遇到一个家长晚上带着宝宝溜达，就忍不住上前劝家长早点带孩子回家该睡觉了

圣母之心这个笑话的背后，是分享和帮助他人的天性妈妈开始沉下心来思考:能不能让更多有宝宝的家长知道正确的育儿方式

李晓玲是两个孩子的母亲她女儿两岁时得了重病，住院做手术她6个月大的儿子被诊断患有贫血她感到焦虑，责怪自己没有奶水听说孩子六个月后可以添加辅食和营养了，她却无能为力

李晓玲在网上搜索，发现年糕妈妈官方账号上有很多介绍营养辅食做法的文章她按照《婴儿辅食日记》给儿子试做了几次辅食，效果都很好后来她一直关注年糕妈妈，从中不仅学会了做辅食，还学到了很多育儿知识伴随着儿子饭量变大，营养跟上，身体各项指标趋于正常，她悬着的心渐渐放下

高妈妈说，能够帮助别人，被别人需要，被别人信任，给她带来了极大的快乐和满足我第一次在家庭之外找到了自己的价值，内心有一股巨大的向上动力

去杭州做电子商务

保驾护航

日前，她贴出了宝宝冬季皮肤保湿护肤三部曲本文对比了市面上一批湿疹膏的效果效果最好的那个也不是很大很多粉丝留言想买，有人建议她带头发起团购于是，蛋糕马主动找供应商，促成了第一次团购短短半天时间，10多万元的产品全部售罄

文章阅读量越来越大，团购数量越来越多但是每次团购不到两个小时后，商品就必须一扫而空，甚至很多宝妈开始设置闹钟抢货

一些资本闻讯而至，这些追求经济利益的资本被饼妈拒之门外。

2015年8月，投资人张泉灵找到年糕妈妈，想投资年糕妈妈这句话的灵魂你想影响千千万万的母亲吗问了那个让蛋糕妈妈觉得自己还活着的问题，答案是肯定的那时候蛋糕妈妈和蛋糕爸爸都不在杭州投资人的建议是来杭州做电商

当时杭州的电子商务行业正蓬勃发展仅2015年上半年，杭州实现网络零售额1122.37亿元，占全省的37.39%，全国的8.16%，同比增长52.17%，全市电子商务增加值达到381.32亿元，占全市生产总值的8.48%

说做就做，蛋糕妈妈卖了房子，2015年9月30号晚上举家搬迁到杭州，回到了读书时呆了七年的地方饼爸也毅然辞去了某大型外资企业的总监，走到了一起为年糕妈妈团队带来科学细致的管理，注重知识产权保护，早在公司成立初期就申请了核心商标保护，还注册了年糕爸爸等一系列边缘商标

内容输出有干货，产品质量有保障，购物体验优化，服务水平提升，可以说是年糕妈妈品牌下公司运营的目标。

伴随着资本的注入和团队的壮大，年糕妈妈大踏步前进2016年7月，团购业务月销售额5000万，成为内容电商奇迹

电子商务的奇迹离不开个人的努力，也离不开孕育丰硕成果的政策环境杭州是跨境电商创新的源头先后制定发布了三批113项制度创新清单在全国率先开展跨境电子商务小包装出口，直邮进口，网购保税进口，跨境B2B出口，保税出口试点率先探索跨境电商退货中心，全球中心仓，定点配送，保税进口+零售加工等新模式

但是业务发展太快，售后部门配置没跟上，让团队很吃亏一位妈妈通过跨境团购买了纸尿裤用了之后宝宝屁股红了，要求退货当时唯一的客服认为商品是国外知名品牌，进口渠道正规，不会有问题，于是狂妄地要求对方找国外代理商退货

这一下子点燃了彼此的情绪，她发布了微博，引发了一批同样对年糕妈妈售后质量不满的宝妈。

翻看宝妈们对商品的吐槽和购买体验的抱怨，甚至有过激的直接攻击蛋糕妈妈那段时间，蛋糕妈妈晚上总是失眠，在床上辗转反侧:妈妈们买我们的产品，是因为信任我们一个养大孩子的妈妈已经很辛苦了如果孩子不舒服，她会有多难受

那次摔倒很痛苦，也让高妈妈下定决心提升服务质量，着手打造专业的客服团队这个团队的想法是，无论用户有什么问题，第一件事是关心宝宝的情况，第二件事是询问妈妈需要什么帮助，最后一定要感谢用户愿意出谋划策，帮助企业不断完善自己

果不其然，凭借马庄强大的客服团队，用户体验显著提升。

妈妈告诉法治日报记者，尽管是电商，但她对内容的重视程度一直在增加如今340多人的公司团队，仅内容制作部门就有近150人

比如前段时间世卫组织报告全球11个国家发现至少169例儿童突发肝炎的新闻，就让很多家长忧心忡忡团队根据资料整理了儿童不明原因肝炎的现状，可能原因及家长的预防措施，并请杭州市儿童医院感染科主任医师把关发布

除了优秀的服务和内容，优秀的产品质量是蛋糕妈妈和她的团队最近几年来一直在研究的领域品控团队从最初的两三个人发展成为公司的核心部门，并为公司获得了ISO9001质量管理体系认证，这在当时的电商行业是第一个

品控团队对每个自有品牌产品设定一品一标，不合格产品一律拒收一个自有品牌的纸尿裤，光是工艺参数和工厂对标就花了一个月纸尿裤使用的高分子材料全部来自指定厂家质量控制部门的工作人员留在工厂监控过程，并将其发送给第三方，以确保符合公司的验收标准

因为运营公司，市场监管部门的老师才是和团队打交道比较多的人他们被称为老师，因为当地市场监管部门在工作人员和公司之间有固定的联系当新的电商或未成年人相关法律法规出台时，老师组织公司员工培训学习通常，如果团队不确定，询问老师总能及时得到回应

2020年初，疫情爆发由于防疫政策，蛋糕妈妈公司仓库只有少部分员工能够进入发货，货物越积越多，接近仓库爆炸向公司当地政府相关部门汇报情况后，为确保企业复工复产，杭州，区两级部门迅速协调沟通，对符合防疫要求的外籍员工发放了许可证，保证了企业的正常运转和交付

高妈说，杭州承载着她青春和创业的故事，她对自己在杭州的发展充满信心。

抗焦虑育儿法

反就业歧视

数学家华曾经说过:读书要厚，然后薄。

蛋糕妈妈认为，她传递抗焦虑育儿理念的经历，也是这样一个先厚后薄的读书过程现在是一个信息爆炸的时代，获取育儿知识的途径多种多样这里有几种方法教你科学睡眠，那里有几十种儿童辅食做的花样作为十月分娩的宝贝妈妈，她以孩子的一切变化为己任，常常不知所措

如果你没有真正带宝宝，你无法想象一个孩子需要占用大人多少时间和精力在蛋糕妈妈的推文中，她对小宝宝的妈妈说:孩子不用每次都吃新鲜的！可以冻！购买符合标准的原浆是没有防腐剂的！宝宝能吃，妈妈不要使劲挖！从一些细节入手，妈妈蛋糕希望家长不必把育儿看得比天还大，走向另一个极端

伴随着年糕逐渐长大，最初关注年糕妈妈的宝妈们的问题领域也发生了变化抗焦虑育儿理念也贯穿于喂养和教育的各个阶段

6岁前玩是最好的学习高妈妈一直坚持年糕的教育公司还邀请了小学语文，数学的特级老师来公益直播，告诉家长，这样的幼儿，与其强迫他们练字，不如带他们去玩剪纸当他们的手训练好了，后期的写字写字自然就厉害了

提起双减政策，饼马双手赞同她说，比如年糕上小学的时候，放学回家就要完成一定量的作业，有时候要到晚上九点半才写完在我们家，孩子充足的睡眠是第一位的我跟年糕说八点半要写完作业如果我没有完成，我就做不到第二天去学校补，因为是就寝时间

孩子不应该被两点一线束缚在学校和家庭里，不应该整晚都趴在桌子上运动是蛋糕妈妈一家休闲娱乐的主旋律

这两年年糕开始固定频率的参加学校足球训练即使在寒冷的天气里，他们也穿着制服在操场上训练，风雨无阻，每周四次妈妈发现打完球骑回来后，更坚定了做作业的决心

对于国家出台的三孩政策，高妈认为政策很好，配套措施陆续出台她希望在托儿所和哺乳母亲的工作场所引入更多的支持措施

为了生育，女性退出职场，为了实现自我价值，他们渴望重返职场，但这个过程困难重重看到社会上存在一些对育龄女性的就业歧视，对宝妈，二胎妈妈的偏见，认为她们有了孩子以后工作了就会划水，蛋糕妈妈称这是非常短视的人才观

作为杭州市西湖区人大代表，她还呼吁为下岗妈妈和托儿所行业的发展提供更多支持同时，我公司也以实际行动吸纳了大量的珍贵妈妈

唐于2016年加入公司，目前负责知识产权当她怀孕时，她在一家大工厂工作等她休完产假回来，同事都已经升职了，她却还在原地踏步家庭，育儿，工作交织在一起，让她很焦虑果断加入年糕妈妈后，她每天在留言里看到类似的宝贝妈妈的困惑，在努力开导和帮助别人的同时，也一一解决了自己的困惑

我采访过许多想重返职场的全职妈妈内容主编林涵说，他们很多人到处碰壁一位名叫娇娇的应聘者曾经有一份令人羡慕的工作，但在家里生了三年二胎后，他在面试中被质问:这些年你什么都没做吗你跟不上现在的变化当娇娇收到年糕妈妈的录用通知时，她觉得不可思议

在年糕妈妈的公司，大部分岗位都欢迎马宝:有同理心，理解用户是一方面，另一方面是去过的人的共识妈妈们更倾向于参与职场——和带娃比起来，工作的强度是多少

做防骗宣传

推动公益事业

去年8月，西湖公安分局古荡派出所民警联系了年糕妈妈，希望她能参与到防骗宣传中来，尤其是针对年糕妈妈这一特殊的宝妈观众。

别问了，我不知道一问饼妈，才发现身边还有被电信骗过的同事而且在后台留言里，一些被电信骗过的马宝把年糕妈妈当成了树洞，诉说着自己被骗的经历和后悔一些被骗金额较大的马宝人甚至产生了对生活没有爱的想法

从几千元到几万元，甚至几十万元，宝妈们卡里的积蓄都被一扫而空看这些宝妈们的留言，隔着屏幕让她们感到窒息和心疼这也促使蛋糕马和警方共同打造了一个防骗宣传视频

视频中，由宝妈们刷单被骗的真实故事改编的情景剧，生动展现了骗子的行骗手法和宝妈们被骗时的心路历程年糕妈妈还特别推出防骗文章，梳理出一些常见的针对宝贝妈妈的骗局，告诉大家如何防范

除了公益宣传，2018年，年糕妈妈还启动了绘本黄昏公益项目在日常操作中，高妈妈了解到，农村低龄儿童的照料体系相对薄弱，一般照料者年龄偏大，财力一般，文化程度较低育儿学的基本思想是儿童的早期发展，对各种素质的提高和生活习惯的养成至关重要

妈妈饼在调研中发现，在一些地方，孩子们喜欢去农技站看养殖书籍在咨询了专家之后，Mama和她的团队认为绘本阅读是一个非常好的解决方案

于是，从2018年初开始，年糕妈妈继续向农村幼儿园捐赠绘本目前，全国已有60所农村幼儿园建立了绘本角或阅览室每个幼儿园有500多本绘本，捐赠了3万多本绘本，影响了1万多名农村孩子同时协调捐赠的幼儿园，每周安排阅读课，平时给孩子自由阅读时间

妈妈和团队每年都会去逛绘本，定期更换破旧的绘本在这个过程中，我也听到了很多感人的故事

云韵，一个来自安徽的孩子，正在无所事事因为母亲患有精神疾病，父亲长年在外打工，平时和奶奶一起生活在难得和父亲在一起的日子里，云韵喜欢玩父亲的大腿年糕妈妈捐赠的公益绘本角有一本书叫《好了好了》主角是熊爸爸和熊宝宝云韵对这个故事很感兴趣，总是让老师读给她听每次读《熊爸爸拥抱熊宝宝》的时候，云韵都会不自觉地向老师靠过去

2018年之前，得知云韵爸爸回不了家，蛋糕妈妈在自媒体平台上发起了征集，用大熊爸爸的口吻给孩子写信成千上万的网友参与了这项活动然后高妈妈给云韵寄了一封信和一个熊娃娃，告诉她世界上有一个熊爸爸，熊爸爸爱她告诉蛋糕奶奶，这只小熊，宝宝，一直躺在床边

绘本的影响还在继续2020年春节，疫情爆发，《年糕妈妈》联合出版社出版了《战胜新型冠状病毒》绘本目前，该绘本已被翻译成多种语言，在美国，泰国，印度等多个国家出版

十年很长，讲她的故事，饼妈好像能讲几天几夜，十年很短，见证了一个IP的成长，也见证了杭州电商行业的飞速发展。

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