唯一艺术与网易七鱼深度合作，升级智能客户服务新体验

7月8日，唯一艺术官方客服中心上线满100天，平台宣布将与网易七鱼持续深度合作，打造更便捷、简单、高效的客服服务。据悉，唯一艺术官方客服中心在4月1日上线之初即采用了网易七鱼的智能客服系统，未来还将持续提高服务效率，升级智能客户服务新体验。

接入智能机器人，AI答疑秒级响应

目前，七鱼智能客服系统已覆盖唯一艺术官网、App、公众号、热线。该智能客服系统涵盖两个层面，一是以智能机器人AI聊天的形式直接为用户答疑，二是通过释放数据能力为人工服务提质增效。

其中，官网、App、公众号都接入了智能机器人答疑服务，将用户自助解决率提高至78%。公司客服团队会定期对机器人问题库进行梳理和优化，让用户能就最新活动便捷获得满意解答。而网易七鱼“模型压缩与蒸馏、预训练模型、文本生成、知识图谱、层次多标签分类”的AI技术加码，让唯一艺术的智能客服更“善解人意”，避免答非所问。

针对高频咨询场景，唯一艺术智能机器人可以7*24小时独立工作，秒级响应，为人工客服分担重复性问题的接待压力，截止7月6日，智能机器人服务量已超过37.3万人次。同时系统还会智能判断对话复杂度并无缝衔接到人工客服，实现人机协同。

以数据驱动服务，优化人工服务效率

除了智能机器人外，唯一艺术还借助七鱼智能客服系统，有效提高热线客服、在线客服的人工服务效率。

唯一艺术利用智能客服系统沉淀数据，并通过数据反推服务优化。比方说，人工客服可迅速给问题打标签和分类，归入分类问题库，高频次问题一目了然。这些高频问题的答案会被设置为便捷语，当在线客服与用户沟通时，只要输入关键词，即可迅速跳出相应回答，大幅提升文字沟通的速度。

团队还推出了定期质检，每日由质检团队检验人工客服的服务质量，每周输出质检报告。对于产品或流程相关问题，及时将信息同步给相关部门，打破公司内部信息藩篱，让用户的建议能切实反推产品层面的优化。

智能客服系统利用通话数据自动存储，提高了唯一艺术质检流程的流畅度。过去热线客服的沟通内容很难存档和复盘，而现智能客服系统可自动保存通话录音，为质检提供内容基础。通过质检，团队能发现成员的服务技能短板，针对部分工作人员进行定向培训，提高对用户的服务质量。

此外，智能客服系统的后台能清晰地查看用户排队的情况，便于唯一艺术客服团队的现场管控，减少用户等待时间。当热线排队人数多时，团队可将在线客服调度去接听热线；某个时间段用户排队时间过长时，客服团队则会灵活调整自己的休息时间。

持续深化合作，让服务提质增效

据了解，唯一艺术是国内有品牌影响力的数字艺术电商平台，一直坚持持身中正、守法遵规的经营理念，也是目前国内为数不多的由国有资本参与投资的数字艺术电商平台，拥有行业内相对较全的营业相关资质。平台致力于继承和弘扬中华民族优秀传统文化，探索升级知识产权的供需匹配机制，健全以增加知识价值为导向的分配制度，促进知识产权价值实现，促进当代艺术品产业尤其是数字艺术的健康发展，助力文化强国战略的实现。

网易七鱼则是网易智企旗下以AI驱动的智能客服SaaS系统，在业内处于领先地位。创立6年来已服务40万+家企业，覆盖60%头部企业，共计上线576个产品功能，包括访客身份识别、一触即达、服务先知、坐席辅助等。

未来双方将持续合作，助推唯一艺术升级个性化、精细化、智能化的智能客服服务，提升标准化服务质量和效率。

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