细节里看2017年春运：刷脸进站、拼座回家

13日，2017年全国春运大幕开启。

今年春运有哪些新特点，没买到火车票还有什么办法回家，下了高铁到家的最后一公里还顺畅吗，飞机准点率能提高吗……记者进行了采访。

——编 者

“智慧春运”

高科技让回家路更炫酷

1月13日零点12分，随着开往怀化的K967次列车缓缓驶出北京站，2017年全国铁路春运拉开大幕。

在北京西站北广场的自助验证验票窗口，旅客杨女士低头将车票正面的二维码朝上，与二代身份证一起放入闸机插入口，刷票证、抬头看镜头，3秒就完成了人、票、证的核对，“像在机场过安检，比旁边人工验证进站那队快好多。铁路现在也挺时髦的，都能用上‘刷脸’技术，赶上互联网企业了。”

“刷脸”进站成了鸡年春运的新时尚。不仅是北京的三大火车站增加了“刷脸”验证通道，像广州、上海、南昌等不少城市的火车站里都启动了这项新技术。

“实行‘刷脸’进站，以新技术替代人工查验，不仅可以提高实名制验票的准确率，还能缩短旅客排队验票的时间，最大限度为不同旅客提供更多、更便捷、更个性化的出行新选择、候车新体验。”北京西站党委书记宋建国说。

南昌铁路局首次在南昌西站试点，让旅客直接“刷脸”进站。南昌火车站业务科主任卢洪介绍，自动验证检票机设备目前在南昌西站安装4台，后续会根据使用效果逐步进行推广，不断提升旅客进站便捷舒适的感受。

不仅是“刷脸”，今年春运铁路的科技范儿十足。

在珠三角，机器人小璐成为广州南站与深圳北站的明星。“通过事先植入程序，小璐不但可以语音回答旅客有关列车时刻、购票信息、地点指引等问询，同时还可应旅客所需即兴表演机器人歌舞，深受年轻旅客特别是小朋友们的欢迎。”广州南站“爱心驿站”负责人王娟介绍，今年春运，广州南站和深圳北站共集中推出11台智能机器人，让春运问询服务变得越来越智能化、信息化。

民航方面，今年春运也是《航班正常管理规定》正式实施以来的第一个春运。规章要求航空公司对旅客公开票务、行李、航班延误处置等方面的相应责任和承诺。对此，机场、航空承运人等各主体创新管理办法，利用多种“智慧”手段提高航班正常率，加强航班延误的后续服务能力。

例如，南航加强了航班延误后的线上快速信息服务能力。乘客如果遭遇航班延误，可以通过扫描南航登机牌二维码获取航班实时动态。此外，南航还运用微信新功能——小程序提供场景式服务，根据乘客退改签、查询航班信息等不同需求提供不同二维码，放置在相应的场景位置，让乘客一扫就能直达需求页面，免去了下载APP、排队等候等麻烦。东航也通过持续优化线上服务平台加强春运期间航班服务，旅客可在东方航空APP或微信号上关注航班动态，提前办理值机和选座，也可在线申请担架、轮椅等10类特殊服务。

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