平安产险苏州分公司开展2022年“3·15”消费者权益保护宣传周活动残障人士提供一对一指引服务

中国网middot，美丽江苏讯 为全面贯彻落实中国银保监会关于开展2022年全国银行业和保险业quot，3middot，15quot，消费者权益保护教育宣传周活动的工作，平安产险苏州分公司全面启动以共促消费公平 共享数字金融为主题的消费者教育宣传活动，坚守经营底线，解决数字鸿沟，强化对老年人，残疾人，孕妇等特殊群体的照顾，提供省心，省时，省钱的便捷服务。

根据消息显示，本次活动以线上教育宣传为主，时间从3月14日持续到3月20日平安产险苏州分公司坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次，更大范围，更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平以教育宣传活动为契机，促进银行业保险业数字化创新，推动解决数字鸿沟quot，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全，更贴心，更直接的便利化服务，推进银行业保险业诚信教育和诚信文化建设

积极开展线上宣教活动

在线下门店放置活动宣传册

线下门店公众宣传栏和柜台前放置活动宣传册，引导前来办理业务的消费者自由取阅。

关爱重点人群 提供有温度的线下服务

苏州辖区6大大门店开辟老年人，残障人士专属服务专窗，配备老花镜，放大镜等用具，为来访的老年人，残障人士提供一对一指引服务同时，加大好车主APP对老年人功能建设，提供大字版，语音转文字等功能，推动解决数字鸿沟等问题

设置老年人优先窗口

持续推动线上理赔

疫情期间，平安产险苏州分公司将继续推动线上化理赔工作，为客户提供足不出户，轻松理赔的便捷通道积极引导客户通过线上好车主报案，自助完成事故照片上传，线上定损，一次性结案

聆听客户之声

为更好的服务消费者，及时接收，处理消费者各类咨诉，投诉和建议，了解消费者疫情期间的服务需求，3.15期间分公司增设投诉服务热线。活动主题：面向金融消费者和投资者，宣传基础金融知识，红色金融史和金融风险防范技能，帮助金融消费者和投资者理性选择适合自己的金融产品和服务。

平安产险苏州分公司将以各项宣传活动为契机，积极开展针对性的金融宣教活动，持续传递更多专业的金融知识，认真履行消费者权益保护工作主体责任，用实际行动传递行业正能量，为培育良好的金融消费生态环境贡献力量。。

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