平安健康CEO李斗谈如何破解居家养老行业痛点，打造优质服务

在人口老龄化趋势日益加剧的背景下，居家养老服务正成为满足老年人生活需求的重要一环。平安健康作为行业的领军企业，自2021年起便积极布局居家养老服务市场，并于2022年推出服务品牌“平安管家”。经过两年多的发展，平安健康董事长兼CEO李斗近日接受券商中国记者采访时，分享了他在这一领域的深刻洞察和最新进展。

李斗首先指出，居家养老服务行业的上下游供应商意愿明显增强。过去，由于业务流程繁琐、定价规则不统一等原因，许多供应商对于适老化改造等需求持观望态度。但如今，随着行业认知的加深和市场需求的扩大，越来越多的头部供应商开始积极投入这一领域，与平安健康等领军企业展开合作，共同推动居家养老服务的发展。

在创新方面，李斗表示，随着科技企业的加入，居家养老服务领域正迎来前所未有的发展机遇。越来越多的科技企业开始关注这一细分市场的需求，通过AI等前沿技术探索和创新服务模式。未来，AI将在养老服务中发挥更加重要的作用，提升服务效率和质量。

与此同时，李斗也强调了合作的重要性。平安健康积极与头部企业合作，共同推动居家养老产业的发展。通过广泛的合作，平安健康不仅丰富了服务内容，也提升了服务品质。在国家政策的支持和推动下，居家养老产业正朝着积极蓬勃的方向发展。

然而，李斗也坦言，居家养老行业仍面临一些痛点。其中，最明显的痛点便是需求和供给上的错配。老年人的需求往往非常潜在和分散，难以被有效整合和满足。为此，平安健康通过整合上下游供应商资源，强调平台整合能力，耐心识别老年客户的需求，力求提供更加精准和个性化的服务。

除了需求和供给上的错配，产品标准化也是居家养老行业的一大痛点。为了解决这一问题，平安健康联合北大康复医院和中华康复医学会等机构，实现了到家护理等产品的标准化。然而，标准化并不意味着一成不变，如何确保标准的交付、产品化和监督体系的存在，仍是平安健康需要持续努力的方向。

为了解决这些痛点，平安健康正在积极推进“联体”新模式的构建。2023年10月，平安携手多方推出居家养老“护联体”，旨在通过整合医疗资源和服务资源，为老年人提供更加全面和专业的护理服务。随后，平安又于2024年3月推出“住联体”，以满足老年人在居住环境安全方面的需求。未来，平安还将继续推出“乐联体”和“医联体”等新模式，为老年人提供更加多元化和个性化的服务。

展望未来，平安健康将继续致力于推动居家养老服务的发展和创新。平安健康希望通过不断的努力和实践，为老年人提供更加优质、高效和便捷的居家养老服务，让他们的晚年生活更加幸福和美满。

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