适老服务护航幸福晚年——建行济南分行营业部推进适老化服务

伴随着数字化转型的深入，智能化服务在给人们提供诸多便利的同时，也让一些老年客户面临一些困难秉承以人为中心的初心使命，聚焦老年客户日常高频金融场景，建行济南分行营业部在严格落实疫情防控要求的前提下，稳步推进为老服务，帮助老年客户跨越数字鸿沟，让他们更好地分享金融信息化发展成果，用为老服务为老年客户幸福晚年保驾护航

加快网点改造加快提升营业部网点服务设施，提供爱心座椅，爱心窗口，老花镜，便民箱，拐杖，轮椅等养老服务设施利用出口工人港，公共宣传教育区等建设敬老公益区，保证老年顾客的服务需求

添加大堂人员加强大堂服务力量，根据网点客户流量及时增加大堂经理，全力做好老年客户的引导分流工作

提升系统功能加大老年人自助服务和网上渠道推广力度，重点推广自助设备大字模式和无介质存取款功能，智能柜员机关爱模式菜单，手机银行大字模式和银行智能语音服务，继续普及老年客户自助设备和网上渠道，增强其自主操作能力

为老年人开设服务窗口尊重老年客户对传统柜台服务模式的选择，为老年人开设服务窗口为老年客户配备业务用品，如老花镜，放大镜等老人设施，针对社保，养老服务高峰期，灵活安排人员，减少老年客户等待时间

提供现场推广服务对于老年人，重病患者，残疾人等残疾客户，根据相关规定，提供人性化的上门服务今年以来，该营业部已为28位有特殊情况的老年客户提供上门延伸服务

济南分行营业部秉承爱老，尊老，敬老的中华民族文化底蕴，坚持制度与人文关怀并存，积极建设适合老龄人群的服务网点，不断探索便捷化，老龄化服务新思路，努力为老年客户提供更加规范，高效，优质，满意的金融服务。

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