预付卡兑付退卡难遭投诉 克莉丝汀等20家企业上“黑名单“

（原标题：预付卡兑付退卡难遭投诉 克莉丝汀等20家企业上"黑名单"）

原标题：克莉丝汀等20家预付卡企业“被警示”

据《劳动报》报道，无法正常兑付、超额发卡、投诉集中、无法退卡……已备案的预付卡发卡企业也因为存在各种信用问题而登上“黑名单”。昨日，本市首批20家“商务信用警示企业”被披露。此外，市单用途预付卡协会公布数据显示，截至9月底，上海零售业、住宿和餐饮业、居民服务业共375家发卡企业备案，发卡金额达245.21亿元。

20家备案企业上“黑名单”

“上海克莉丝汀食品有限公司在2016年度消费投诉集中，导致部分消费者不能正常兑付。这或与企业经营中门店规模缩小有关。”市单用途预付卡行业协会秘书长范林根昨日介绍。

记者了解到，上海震轩美容美发管理有限公司投诉也相对集中，上海可颂食品有限公司、上海磐石餐饮管理有限公司、丰利餐饮（上海）有限公司、上海甜派网络科技有限公司等备案企业也都存在无法退卡、无法使用等相关投诉。

此外，上海酒酷贸易有限公司，其预付卡出现无法正常兑付的现象；上海一只鼎食品有限公司的发卡相关数据未及时申报，备案信息未及时变更；上海易迅电子商务发展有限公司，相关发卡数据未及时申报。

商务部《单用途商业预付卡管理办法》规定，单用途预付卡“记名卡”单张金额不得超过5000元，“非记名卡”单张金额不得超过1000元。记者注意到，在首批“被警示”的20家单用途预付卡中，安露莎化妆品（上海）有限公司、极乐汤（上海）沐浴管理有限公司、娇韵诗美容美发管理有限公司出现相关“超额发卡”的问题。

备案发卡金额245亿元

据披露，截至今年9月底，本市共有375家发卡企业在商务系统履行备案手续，发卡企业数同比增7.76%，共发卡7864万张，同比下降5.92%；发卡金额245.21亿元。

“备案的发卡企业中，零售业仍占据大头。”范林根指出，目前，发卡企业数在增加，但发卡张数、发卡金额都在下降，说明市民对预付卡消费渐趋理性。

记者了解到，截至2016年11月30日，本市“12345”市民服务热线转送市商务委涉及单用途预付卡相关投诉共1529起，涉及企业294家。其中，涉美容美发119家、餐饮84家、零售45家、沐浴24家、其他居民服务业22家。

上述数据显示，美容美发行业的投诉企业数最多，占比40.48%，投诉内容主要是企业关门倒闭或失联，其次为门店转让承接方不能按原约定正常兑付预付卡、无法正常退卡、服务质量打折、不正常开具发票等。

值得注意的是，在诸多预付卡相关投诉中，今年至少有20家企业出现“关门倒闭”等现象。

上海市单用途预付卡协会提醒，备案发卡企业信用可通过协会网站、微信和上海市商务诚信网查询，预付卡消费应谨慎，注意风险甄别，重点关注发卡企业的信用状况。

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