其他型号也意外关机 消费者对苹果只换6s电池不满

苹果手机自动关机门有新进展。

11月21日，苹果公司官网更新声明称，该公司已经确认有极少数的 iPhone 6s 设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为 2015 年 9 月到 10 月之间的设备。该公司提出，这部分手机可免费更换电池。

对此，不少苹果手机用户表示不满，自己的手机生产日期不在上述期限内，但也存在自动关机的问题。

目前，中消协以及上海市消保委暂未对苹果的这份声明公开表态。

苹果：极少数6s可能会意外关机

此前，许多中国消费者纷纷反映，自己购买的iphone 6和iphone 6s系列手机出现异常，在多种情况下会自动关机。中国消费者协会和上海市消保委等组织先后介入。

11月16日，上海市消保委通过官方微信公众平台发文称：“对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池等方式来保障消费者的正常使用。”

但是，苹果官方随后否认了更换电池一说。11月17日，在上海的苹果门店，要求更换手机电池的消费者遭到了该店员工的拒绝。店内员工告诉澎湃新闻记者，他们没有收到可以更换电池的通知。

11月21日，苹果公司官网在“技术支持”页面的底部挂出更新声明——《iPhone 6s 意外关机问题计划》。

该声明称：“Apple 已经确认有极少数的 iPhone 6s 设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为 2015 年 9 月到 10 月之间的设备。如果您遇到了这个问题，请前往一家 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商。技术人员会检查您设备的序列号，以确认您的设备是否符合免费更换电池的条件。”

根据上述官网声明，该计划不会延长 iPhone 6s 的标准保修期限，适用于受影响的 iPhone 6s 电池，有效期限为设备首次零售销售之日起三年内。

当日中午，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者在上海苹果国金店看到，前来咨询换电池板的顾客并不多。

消费者吉女士称，自己用的是苹果6，也出现电量未用完就自动关机的情况，但是店员告诉她，只有6s能换，而且必须是2015年9月到10月某两周生产的手机才能换。而至于为什么必须这两周生产的6s手机才能换，店员没有给出解释，只说是公司要求。

此外，在吉女士要求下，店员演示怎么查手机生产时间：点开设置-通用-查到序列号，将序列号告知店员，店员可当场在后台查。

对于苹果6手机自动关机原因，店员称需要进一步检测才知道，“而且手机电池使用有正常耗损，6现在用半天就没电属于正常情况。如果不想修，店里可回收。”

用户：始终没有明确自动关机的原因

在果粉维权群里，苹果公司的新声明再次引起不满。

不少苹果用户认为，该声明没有诚意，首先，苹果始终没有明确iPhone 6s自动关机的原因；其次，苹果没有提到换电池以后的延保问题，“万一换了电池还是会自动关机怎么办？”最重要的是，不少用户表示，自己的苹果手机不在规定的生产日期内，但也有自动关机的问题。

此外，还有部分用户反映，iPhone 6和6plus也存在自动关机的问题。

来自上海的的iPhone 6s用户王小姐表示，苹果对关机问题原因只字不提，关机问题还是不能明确，到底是什么原因导致自动关机？是设计缺陷还是电池原因？

也有iPhone 6s用户表示，换了电池就不会延保，担心再出意外，“如果换了电池还有意外关机问题，难道苹果就不管了？”

iPhone 6plus用户钱女士称，自己并非6s用户，但也有自动关机的问题，“在室温环境下，25%的电量必关机，有时40%就关掉了。”她认为，苹果的意外关机计划没有诚意，“只是介于2015年9月至10月份的iPhone 6s可以更换电池，那么还有很多后期买的手机也同样有毛病怎么办？”

就iPhone 6s意外关机的原因；6s之外同样问题机型如何处理；免费换电池板涉及的6s数量等问题，截至发稿，苹果官方并未回复澎湃新闻记者。

目前，中消协以及上海市消保委暂未对苹果的这份声明公开表态。

苹果暂拒绝给异常关机手机换电池，上海消保委将与其继续沟通

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