张文中：数字化、智能化真正价值在于切实提升消费者体验和企业运营效率，否则

备受瞩目的“亚布力中国企业家论坛第十届创新年会”于6月21日至22日在深圳隆重召开。物美集团及多点Dmall的创始人张文中出席并发表演讲，深入探讨了数字化与生成式AI的紧密联系，强调“数字化是生成式AI的基石，而生成式AI代表着数字化的未来”。张文中分享了在2022年11月GPT技术引发全球关注后，其领导的企业DMALL迅速行动，依托其国际化背景和独特优势，与OpenAI及微软建立了深度合作关系，加速推进技术应用。

张文中介绍，DMALL，作为一家国际视野的公司，其董事会成员包括前可口可乐大中华区及亚洲多国CEO，以及微软大中华区现任CEO，后者同时担任DMALL董事，这样的团队构成使得DMALL能够快速接入并利用OpenAI的前沿技术。张文中透露，引入人工智能技术后，公司程序员团队的效率显著提升，目前效率提升幅度已达到35%，这一变化被形容为“历史性转变”，许多原本耗时长的编程任务得以迅速完成，甚至解决了过去难以处理的问题。

此外，人工智能在客服与知识管理方面的应用，对于零售这类劳动密集、人员密集型行业来说意义非凡，极大提升了工作效率和服务质量。张文中强调，数字化与智能化的融合不仅简化了线上业务流程，还促使整个业务模式进行解构与重构，实现了流程的全面简化和优化。举例来说，以往需要通过多步骤的ERP系统完成的工作，现在仅需两到三步即可完成，但这要求避免“穿新鞋走老路”，即简单地将传统流程数字化，而忽视了创新的本质。

张文中通过历史类比，提及内燃机发明初期未被充分认识，直至生产线设计革新才充分发挥其潜力，以此比喻当前数字化、智能化转型面临的挑战。他指出，只有彻底改变传统思维，才能真正释放新技术的效能。

演讲中，张文中以广东7-11便利店为例，展示了数字化改造的成功实践。7-11在采用DMALL的系统替换传统ERP后，实现了APP和小程序的自主产权系统支持，1600家门店的快速切换，带来了流程标准化、运营精细化、管理移动化和数据可视化的全面提升，最终反映在销售增长、客流量增加和利润提升的实质性成果上。张文中坚信，数字化和智能化的真正价值在于切实提升消费者体验和企业运营效率，最终实现商业效益的飞跃，否则都是空话。

本文源自:金融界

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