路华救援获中国2016最佳呼叫中心客户服务奖

10月13日，“金音奖—中国最佳客户联络中心和CRM评选”活动落下帷幕，路华救援凭借其“以客户为主导”的理念，不断创新开启科技服务，从3000多家参选企业中突出重围，一举拿下“金音奖—2016年度中国最佳客户联络中心客户服务奖”。

“金音奖—中国最佳客户联络中心和CRM评选”是由呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部等相关单位指导与支持，是目前客户联络领域规格最高的评选活动，被誉为中国呼叫中心的“奥斯卡”奖。中国最佳客户联络中心与CRM 评选委员会秉承公开、公平、公正的原则，以 4PS 国际标准的战略与规划、流程与运营、人员与管理、绩效与体验、技术与平台体系方法为基准，经专家初评、复评、神秘电话拨测、实地入户测评等环节，历时9个月，对185个评估点进行考核评测。因其考核要求高，评选严谨，竞争激烈，所以当选企业均是行业中的服务翘楚。

本次金音奖的当选是对路华救援优秀运营能力的再一次肯定。作为世界三大救援公司之一西班牙曼福救援的子公司，路华救援早在2004年就进军中国，在法规建设、机构设置、救援队伍、应急方案决策、支持保障系统等方面都相对完善，路华救援的运营能力也不断增强，一直致力于为广大客户带来专业的救援服务与产品。

拥有超过12年在中国道路救援经验的路华救援，也是中国第一家获得ISO 9001-2000质量体系认证的救援公司。路华救援的呼叫中心，不仅保证提供全年无休的高品质服务，同时也对每一位客服人员提供专属培训并及时进行严格的运营质检流程，以确保服务的高效性和专业性。2016年3月，随着业务发展需要，除了上海、青岛、台湾、香港四个呼叫中心，路华救援在上海还筹建了第二呼叫中心，目前已经顺利投入运作。同时，路华救援全国还拥有10000家以上供应商，全面覆盖各地包括新疆、西藏等偏远地区。所有供应商都经过严格的筛选和培训，并对其服务质量进行定期考核。

一直以来，路华救援以B2B的业务模式为主，面向企业提供定制化的产品与服务。也就是说，消费者向车企、险企购买车辆或者保险后，他们所享受到的道路救援等服务，其实是由隐藏在背后的路华救援以汽车厂商或保险公司名义所提供的。

在中国市场深耕细作的基础上，路华救援也不忘其国际化企业的身份，在让产品与服务配合本地市场需求的同时，不断创新突出自身的全球化优势。路华救援的总公司曼福救援在5大洲45个国家建立了57家分支机构，拥有全球最大的救援网络，包括31,500个国际服务网点，全球46个呼叫中心，2,000多名具备多种语言能力的客服人员，为客户提供7天x24小时全年无休的服务。

在数字化运营方面，路华救援也积极创新，紧跟时代脚步。除了早年推出的FUTURA系统，路华救援专为中国市场量身定制的道路救援系统可以让用户通过手机微信或应用程序一键报案，享受科技的人性化服务。

同时，现任路华救援(北京)有限公司市场销售总监邓冲女士，凭借其丰富的客户服务经验，敏锐的市场洞察，在战略规划制定、全闭环自动救援服务流程设计、业务流程改善上做出的突出贡献，荣获了“金音奖-2016中国最佳客户联络中心管理人奖”。

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