当被问老顾客也没有优惠吗？90%的销售员都答错了

顾客：老顾客也没有优惠吗？

分析

20%的老顾客创造80%的效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。

有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击顾客对店面的好感。

应对

首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来，如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。

问题二

顾客：我再看看吧。

应对

按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：

1、我们有，别人没有的东西；

2、我们能做，别人不愿意做的事情；

3、我们能做，比别人更好的东西/事情；

4、我们的附加值。

问题三

顾客：你能再便宜一点吗？

分析

首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。

此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。

任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。

应对

1、周期分解法

“小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了！”

“小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足您所有的需求，物有所值啊！”

2、用“多”取代“少”

当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说：“您少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。

正确的说法应该是：“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。

问题四

顾客：你们质量会不会有问题？

分析

一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专卖店都会有……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少导购就接不下去了。

应对

导购可以先问顾客：“XX，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有。”

导购则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”

当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“XX，您真是太幸运了，没有遇到质量不好的情况，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，我对产品质量要求也很高，所以我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”

把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。

问题五

顾客：我认识你们老板，便宜点，行吗?

分析

其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。

应对

我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，您也知道现在做生意也不容易，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。

给您推荐几个不错的微信公众号，这些公众号的内容有趣、有用、有温度。欢迎关注。

凡耳

ID：faneer8

祖传老中医，专治各种心灵鸡汤和生活迷茫。矫情造作，恋爱失败，勾三搭四，好吃懒做。包治包好，分分钟教会你做人。免费医治，请扫下方二维码。

营销最前线

ID：guanggaojie8

营销人都关注的公众号，分享营销与销售技巧、店面经营方法、企业策划、广告设计与宣传、品牌传播、案例等营销前线资讯！识别下面二维码，关注！

营销快讯

ID：Marktingluzi

三人行必有我师，关注“ 营销快讯”公众号，看很牛很牛的营销经历，品很经典很经典的营销案例，还有很前沿很前沿的资讯。让营销人一起成长，这是我最大的心愿。

广告君

ID：ad_dogs

广告传播行业的垂直公众号，给你分享广告资讯、广告案例、文案创作、创意设计、品牌运营及如何做推广等一系列干货知识，广告狗及创业者必看！

创意门

ID：create-news

创意，让生活得更有品质。为你分享生活中的各种创意，信息量很大，大到暴脑。适合广告狗、公关狗及被工作累成狗的人看，内容轻松、有趣、有用。

安畦

ID：anqieor

这是一个教你如何变女神、男神的公众号，也是一个教你如何败家的公众号，关注请慎重！

就知道你看到这里了

向上划

一个一个地去关注

本文关键词：当,被问,老,顾客,也,没有,优惠,吗,90%,的,顾客,

郑重声明：此文内容为本网站转载企业宣传资讯，目的在于传播更多信息，与本站立场无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。