【图】《中国金融》｜洪崎：优秀企业文化是立行之本

作者｜洪崎「中国民生银行董事长」

文章｜《中国金融》2017年第2期

2016年以来，中国经济发展新常态特征更加明显，经济运行中的矛盾和问题仍然较多。面对复杂严峻的经济形势，商业银行需主动适应新常态，积极深化战略转型，全面提升核心竞争力。文化是国家和民族的灵魂，是企业核心竞争力之本。建设一流商业银行，必须一手抓业务发展，一手抓企业文化建设。民生银行始终坚持“文化兴行”的理念，秉承“为民而生、与民共生”的使命，恪守“诚实守信、互利共赢、以人为本、追求卓越”的核心价值观，锐意变革创新，加速战略转型，致力于实现“长青银行、百年民生”的宏伟愿景。

优秀文化驱动企业成长壮大

文化是历史的积淀，也是一家企业在长期经营实践中的凝练和创造，是企业成长壮大、长盛不衰的基因和动力。

客户至上的服务文化。客户是企业立足之本。民生银行诞生于竞争日趋激烈的市场环境中，深知客户的认同和信赖是形成民生银行价值的源泉，始终将构建优质服务文化作为企业文化建设的重中之重。一方面，民生银行贴近客户需求，专业专注，精准精益，诚挚诚信，持续提升服务品质，生动诠释了“以客户为中心”的内涵；另一方面，民生银行紧跟时代步伐，持续探索商业模式，大力创新金融产品，助力客户价值最大化，真正践行了“为客户创造价值”的承诺。服务是银行的生命线，只有用心做事，真诚服务，不断提升现代化、专业化、智能化服务水平，持续给客户带来更加安全便捷、更加超值实惠的服务体验，才能真正实现客户与民生银行的共同成长。

开拓进取的创新文化。创新是企业发展的原动力。作为中国第一家民营银行，民生银行在成立之初就清醒地认识到，唯有通过持续创新才能在市场中立足，才能形成差异化竞争优势。自成立以来，民生银行坚持改革创新，勇于探索实践，形成了鲜明的创新文化。民生银行的体制机制创新、商业模式创新及产品服务创新，既立足现实又多方借鉴，既超前设计又高效实施。比如，不断完善现代商业银行和上市公司的治理机制，最早建立独立授信评审体系，首家全面推进事业部制改革，率先全面进军小微金融服务，以及全面实施“凤凰计划”、全力推进变革转型，等等。这一系列探索和实践体现在发展成效上，实现了“业务发展提速、管理能力提高、服务水平提升”，树立了充满生机与活力的崭新的商业银行形象。

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