保险销售记录可回溯 慧择网饮“头啖汤”

新快报讯

记者李驰报道 保险业虽然进入“快车道”,但销售误导现象屡见不鲜,如未经同意自动续保、以理财产品名义销售新型寿险产品等。今年8月初,保监会发布《保险销售行为可回溯管理暂行办法》征求意见稿,意在从源头上堵漏。互联网保险第三方平台慧择网就率先发布“可回溯的星服务”,主动向用户公开服务记录。

慧择网相关负责人士向新快报记者介绍,平台的系统通过检测用户登录状态,可以进行身份识别,自动归集该用户的所有服务记录及保单信息。服务记录公开包含用户与慧择网服务人员产生交互的所有在线服务及电话语音记录,包括客服电话、网站页面咨询、H5及APP在线咨询等,用户可以在自己账户名下随时查阅。

业内专家表示,服务记录公开其实就将主动权交给了消费者,互联网本身的透明、开放、高效,在保险行业正在发挥着作用,消费者随时掌握着“证据”,自我的主动性大大增强,给保险销售方以很好的制约,从而减少销售误导行为,更好维护消费者权益。

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